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Preguntas Frecuentes

  1. ¿Qué son las sugerencias?
    Son opiniones y propuestas de la ciudadanía para la creación, ampliación o mejora de los servicios públicos prestados por la Comunidad Autónoma de Canarias.

  2. ¿Qué son las reclamaciones?
    Son opiniones de descontento de la ciudadanía, por las tardanzas, desatenciones o cualquier otra anomalía en el funcionamiento de los servicios públicos prestados por la Comunidad Autónoma de Canarias.

  3. ¿Qué ocurre si al formular una sugerencia o reclamación existe uan error en su calificación?
    Prevalecerá la naturaleza jurídica del contenido de los escritos de los ciudadanos sobre la calificación dada por quienes los formulen.

  4. ¿Es lo mismo una reclamación que un recurso?
    No, las reclamaciones no son recursos administrativos, por tanto, no paralizan los plazos establecidos en la normativa vigente para interponerlos; ni sustituyen en algún modo a los recursos administrativos.
    Las reclamaciones o sugerencias formuladas de acuerdo con lo previsto en el presente sistema no tendrán en ningún caso la calificación de recurso administrativo ni de reclamaciones, bien sean previas a las vías judiciales civil o laboral, económico-administrativas o de responsabilidad patrimonial de la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias, ni su presentación paralizará los plazos establecidos en la normativa vigente para la resolución de recursos y reclamaciones, sin perjuicio de lo previsto en el artículo 110.2 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, y en el propio Reglamento del sistema de sugerencias y reclamaciones.

  5. ¿Puedo obtener una indemnización mediante la presentación de una reclamación?No, en ningún caso puede entenderse la presentación de una reclamación como un expediente de reclamación patrimonial

  6. ¿Cómo puedo presentar una sugerencia o una reclamación?
    Los canales de presentación son:
    - Presencial
    - Telemática
    - Servicio de Atención Telefónica del Gobierno de Canarias 012
    - Correo electrónico
    Para más información sobre estos canales pinche aquí.

  7. ¿El Sistema admite la presentación telemática de Sugerencias y Reclamaciones Anónimas ?
    No.
    El Sistema lo que admite es que las sugerencias sean formuladas cumplimentando el formulario que, a estos efectos, se ponga a disposición de los ciudadanos.
    Asimismo, por lo que se refiere a la formulación de las reclamaciones presentadas telemáticamente, indicar que les será exigible, además, la firma electrónica.

  8. En caso de existencia de problema a la hora del envío electrónico de una sugerencia o reclamación ¿dónde debo dirigirme?
    Si desea formular una consulta relacionada con el contenido o funcionamiento de la sede electrónica deberá cumplimentar el Formulario disponible en el contacto de la sede electrónica.

  9. ¿Cómo puedo conocer el estado de tramitación de mi sugerencia o reclamación?/ ¿Se puede consultar el Estado de una Sugerencia / Reclamación ?
    Sí.
    A través de internet y en esta página, mediante la clave y contraseña que se le facilitará una vez que el órgano competente haya admitido su sugerencia o reclamación.

  10. En el supuesto que sea requerida la aportación de documentación complementaria y no sea aportada por el interesado, ¿ello da lugar a su archivo?
    No, continua su curso normalmente.

  11. En el supuesto de que sea requerida la aportación de subsanación y no sea atendido dicho requerimiento por el interesado, ¿ello da lugar al archivo de las actuaciones?
    Sí, ello daría lugar al archivo del expediente.

  12. ¿Quién responde a la sugerencia o reclamación?
    El órgano competente por razón de la materia.

  13. ¿Cuál es el plazo para resolver una Sugerencia/Reclamación?
    En un plazo máximo de tres meses contado a partir del día del registro de la sugerencia o reclamación en el órgano competente, éste contestará al interesado, informándole de las medidas adoptadas para la atención de su sugerencia o reclamación, así como aquellas que se prevé adoptar en un futuro, y la justificación de la imposibilidad, en estos casos, de su aplicación inmediata.

  14. ¿Cómo recibiré la respuesta?
    A través de la vía que sea seleccionada por el propio ciudadano en el momento de su presentación.

  15. ¿Cómo serán tratados mis datos personales?
    Los datos de carácter personal que se solicitan serán incorporados y tratados en el fichero de datos de los usuarios del sistema de sugerencias y reclamaciones, cuya finalidad es la tramitación de las mismas de acuerdo con la normativa reguladora del sistema y, que podrán ser cedidos a los demás organismos públicos que, directa o indirectamente, intervengan en la tramitación del procedimiento, además, de las cesiones previstas en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.
    El responsable del fichero es la Inspección General de Servicios del Gobierno de Canarias, ante el que podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, en cumplimiento de la normativa vigente.