La ODDUS es la unidad administrativa que tiene atribuida la función de velar por la efectividad del cumplimiento de los derechos y deberes de las personas usuarias sanitarias según se dispone en la Ley de Ordenación Sanitaria de Canarias, Ley 11/1994 de 26 de julio.
¿Como se desarrollan estas funciones?
A través de la tramitación de los diferentes escritos presentados por las personas usuarias sanitarias:
- RECLAMACIONES en los que manifiestan su disconformidad con el desarrollo de su proceso de asistencia sanitaria o con el funcionamiento del sistema sanitario.
- SOLICITUDES DE INFORMACIÓN proporcionándoles información adecuada sobre cuestiones relativas a los servicios y prestaciones sanitarias, derechos y deberes de las personas usuarias sanitarias, procedimientos, normativa y protocolos de naturaleza sanitaria.
Igualmente sobre cualquier otra cuestión relativa a la organización y funcionamiento del sistema sanitario.
- SUGERENCIAS en los que se plantean propuestas que tengan por finalidad promover la mejora del grado de cumplimiento y observación de los derechos y deberes de las personas usuarias sanitarias, del funcionamiento, organización y estructura de los centros, servicios o establecimientos sanitarios, y el cuidado y atención a las personas usuarias sanitarias.
También la propuesta de cualquier otra medida que suponga una innovación o mejora en el funcionamiento del sistema sanitario.
- DISCONFORMIDADES en las que manifiestan desacuerdo con el contenido de una respuesta a una reclamación que le ha sido comunicada cuando la asistencia sanitaria ha sido prestada con cargo al Servicio Canario de la Salud.
La utilidad de estos expedientes es la de tener conocimiento de aquellas cuestiones que trasladan las personas usuarias sanitarias respecto al funcionamiento del sistema sanitario para valorarlas y, en los casos que sea posible, proponer medidas correctoras para evitar que se repitan determinadas situaciones o para que resuelvan posibles errores o falta de coordinación
También es un medio para escuchar las propuestas de los usuarios con el fin de implantar medidas de mejora de funcionamiento del sistema sanitario y mantenerlos informados sobre aquellas cuestiones relacionadas con sus derechos, deberes y prestaciones asistenciales.
Para el desarrollo de estas funciones se ha establecido que tienen el deber de colaborar con la ODDUS los órganos administrativos integrados en el sistema de gestión y prestación de asistencia sanitaria del Servicio Canario de la Salud, así como todos los centros servicios y establecimientos sanitarios públicos y privados.
PUEDE OBTENER INFORMACIÓN sobre le funcionamiento de este Servicio o sobre otras cuestiones relativas a funcionamiento del sistema sanitario contactando con nosotros a través de la siguiente dirección de correo electrónico o teléfonos:
