Indicadores de la calidad del servicio

  • Seguimiento del cumplimiento de actualización de la página web.
  • Cumplimiento de atención inmediata en las consultas personalizadas y telefónicas formuladas por los ciudadanos mediante trato amable y lenguaje comprensible.
  • Grado de satisfacción general por el trato recibido igual o superior a 4 de 5, medido mensualmente.

ODDUS:

  • Porcentaje del cumplimiento a los tiempos de respuesta a las reclamaciones, solicitudes, iniciativas y sugerencias presentadas ante el ODDUS.
  • Porcentaje del seguimiento mensual del grado de contestación en plazo por parte de los Centros Sanitarios a las solicitudes de informes requeridos.
  • Grado de disponibilidad del acceso a los modelos de Reclamaciones, Solicitudes, Iniciativas y Sugerencias Sanitarias desde la web de la Consejería de Sanidad y a través de la página web del Gobierno de Canarias en Procedimientos Administrativos.
  • Número de atenciones realizadas recogidas en el Registro diario.

MAV:

  • Porcentaje del cumplimiento de inscripción inmediata en el Registro, respecto de las manifestaciones anticipadas de voluntad otorgadas ante el funcionario encargado del Registro, las recibidas realizadas ante tres testigos y respecto de las MAV ante notario si se solicita la inscripción.
  • Porcentaje del cumplimiento de remisión de la Plantilla de lectura rápida de las manifestaciones inscritas en el Registro de las MAV.
  • Porcentaje del cumplimiento en la entrega o remisión de una tarjeta acreditativa de haber otorgado la MAV.
  • Grado de cumplimiento en el compromiso de facilitar el acceso gratuito para realizar su MAV ante notario, previa solicitud de autorización a través del 012.
  • Grado de cumplimiento de acceso desde la web de la Consejería de Sanidad y a través de la página web del Gobierno de Canarias en Procedimientos Administrativos, el modelo para solicitar, modificar o revocar un MAV, que no son obligatorios, pero que servirán al otorgante para orientarle en su manifestación ante testigos o ante el funcionario encargado del Registro.
  • Porcentaje de solicitudes de personal sanitario autorizado, a los que se le facilitó el acceso informático a las MAV.