Seguimiento del cumplimiento de actualización de la página web.
Cumplimiento de atención inmediata en las consultas personalizadas y telefónicas formuladas por los ciudadanos mediante trato amable y lenguaje comprensible.
Grado de satisfacción general por el trato recibido igual o superior a 4 de 5, medido mensualmente.
ODDUS:
Porcentaje del cumplimiento a los tiempos de respuesta a las reclamaciones, solicitudes, iniciativas y sugerencias presentadas ante el ODDUS.
Porcentaje del seguimiento mensual del grado de contestación en plazo por parte de los Centros Sanitarios a las solicitudes de informes requeridos.
Grado de disponibilidad del acceso a los modelos de Reclamaciones, Solicitudes, Iniciativas y Sugerencias Sanitarias desde la web de la Consejería de Sanidad y a través de la página web del Gobierno de Canarias en Procedimientos Administrativos.
Número de atenciones realizadas recogidas en el Registro diario.
MAV:
Porcentaje del cumplimiento de inscripción inmediata en el Registro, respecto de las manifestaciones anticipadas de voluntad otorgadas ante el funcionario encargado del Registro, las recibidas realizadas ante tres testigos y respecto de las MAV ante notario si se solicita la inscripción.
Porcentaje del cumplimiento de remisión de la Plantilla de lectura rápida de las manifestaciones inscritas en el Registro de las MAV.
Porcentaje del cumplimiento en la entrega o remisión de una tarjeta acreditativa de haber otorgado la MAV.
Grado de cumplimiento en el compromiso de facilitar el acceso gratuito para realizar su MAV ante notario, previa solicitud de autorización a través del 012.
Grado de cumplimiento de acceso desde la web de la Consejería de Sanidad y a través de la página web del Gobierno de Canarias en Procedimientos Administrativos, el modelo para solicitar, modificar o revocar un MAV, que no son obligatorios, pero que servirán al otorgante para orientarle en su manifestación ante testigos o ante el funcionario encargado del Registro.
Porcentaje de solicitudes de personal sanitario autorizado, a los que se le facilitó el acceso informático a las MAV.