Cartas de Servicios
Las Cartas de Servicios son documentos a través de los cuales las unidades y órganos administrativos y otras organizaciones informan públicamente a los ciudadanos sobre los servicios que gestionan y acerca de los compromisos de calidad en su prestación.
La finalidad de las Cartas de Servicios es facilitar a los ciudadanos el ejercicio efectivo de sus derechos, fomentar la mejora continua de la calidad y hacer explícita la responsabilidad de los gestores (públicos o no) con respecto a la satisfacción de los ciudadanos/clientes y ante los órganos superiores de la propia Administración u Organización a que se refieren.
Las cartas de Servicios en la Administración Pública Canaria (formato PDF, 2,96 Mb.)
Cartas de Servicios Aprobadas:
- Presidencia del Gobierno
- Secretaría General
- Dirección General de Emigración
- Viceconsejería de los Servicios Jurídicos
- Dirección General de Transformación Digital de los Servicios Públicos
- Consejería de Economía, Industria, Comercio y Autónomos
- Consejería de Obras Públicas, Vivienda y Movilidad
- Consejería de Hacienda y Relaciones con la Unión Europea
- Consejería de Presidencia, Administraciones Públicas, Justicia y Seguridad
- Dirección General de Seguridad (los servicios relacionados con la materia de seguridad)
- Dirección General de Modernización y Calidad de los Servicios Públicos
- Instituto Canario de Administración Pública
- Consejería Educación, Formación Profesional, Actividad Física y Deportes
- Dirección General de Infraestructuras y Equipamientos (servicios relativos a infraestructuras y equipamientos de los centros docentes públicos no universitarios)
- Dirección General de Administración de Centros, Escolarización y Servicios Complementarios (servicios relativos a escolarización del alumnado, régimen económico y presupuestario de los centros docentes públicos, organización y funcionamiento de centros, etc.)
- Dirección General de Formación Profesional y Enseñanzas de Régimen Especial
- Dirección General de Personal y Formación del Profesorado
- Dirección General de Ordenación de las Enseñanzas, Inclusión e Innovación
- Dirección General de la Actividad Física y el Deporte
- Agencia Canaria de Calidad Universitaria y Evaluación Educativa
- IES Santa María de Guía
- Consejería de Política Territorial, Cohesión Territorial y Aguas
- Dirección General de Emergencia (los servicios relacionados con la materia de emergencias)
- Gestión Urbanística de Santa Cruz de Tenerife, S.A. (GESTUR Tenerife)
- Gestión Urbanística de Las Palmas, S.A. (GESTUR Las Palmas)
- Cartográfica de Canarias, S.A. (GRAFCAN)
- Consejería de Turismo y Empleo
- Servicio Canario de Empleo
- Dirección General de Ordenación y Promoción Turística
- Hoteles Escuela de Canarias
- Consejería de Universidades, Ciencia e Innovación y Cultura
- Consejería de Transición Ecológica, Lucha contra el Cambio Climático y Planificación Territorial
- Consejería de Bienestar Social, Igualdad, Juventud, Infancia y Familias
- Consejería de Sanidad
Normativa
- Resolución de 25 de mayo de 2010, por la que se determina el modelo que ha de seguir el diseño de los trípticos de las Cartas de Servicios.
- Decreto 30/2014, de 24 de abril, por el que se modifica el Decreto 220/2000, de 4 de diciembre, por el que se regulan las Cartas de Servicios, los sistemas de evaluación de la calidad y los premios anuales a la calidad del servicio público y mejores prácticas, y a las mejores iniciativas o sugerencias de los empleados públicos.
- Decreto 33/2010, de 18 de marzo, que modifica el Decreto 220/2000, de 4 de diciembre, por el que se regulan las Cartas de Servicios, los sistemas de evaluación de la calidad y los premios anuales a la calidad del servicio público y mejores prácticas en la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias.
- Decreto 220/2000, de 4 de diciembre, por el que se regulan las Cartas de Servicios, los sistemas de evaluación de la calidad y los premios a la calidad del servicio público y mejores prácticas, y a las mejores iniciativas o sugerencias de los empleados públicos.
NOTA: Necesitará Adobe Reader para ver los documentos PDF
