Cartas de Servicios
Las Cartas de Servicios son documentos a través de los cuales las unidades y órganos administrativos y otras organizaciones informan públicamente a los ciudadanos sobre los servicios que gestionan y acerca de los compromisos de calidad en su prestación.
La finalidad de las Cartas de Servicios es facilitar a los ciudadanos el ejercicio efectivo de sus derechos, fomentar la mejora continua de la calidad y hacer explícita la responsabilidad de los gestores (públicos o no) con respecto a la satisfacción de los ciudadanos/clientes y ante los órganos superiores de la propia Administración u Organización a que se refieren.
Las cartas de Servicios en la Administración Pública Canaria (formato PDF, 2,96 Mb.)
Cartas de Servicios Aprobadas:
- Presidencia del Gobierno
- Consejería de Hacienda, Presupuesto y Asuntos Europeos
- Administraciones Públicas, Justicia y Seguridad
- Dirección General de Telecomunicaciones y Nuevas Tecnología
- Dirección General de Modernización y Calidad de los Servicios
- Viceconsejería de los Servicios Jurídicos
- Dirección General de Seguridad Emergencias
- Instituto Canario de Administración Pública
- Dirección General de Telecomunicaciones y Nuevas Tecnología
- Consejería de Derechos Sociales, Igualdad, Diversidad y Juventud
- Consejería de Sanidad
- Consejería de Educación, Universidades, Cultura y Deportes
- Dirección General de Centros, Infraestructura y Promoción Educativa
- Dirección General de Formación Profesional y Educación de Adultos
- Dirección General de Personal
- Dirección General de Ordenación, Innovación y Calidad
- Dirección General de Universidades
- Dirección General de Deportes
- Dirección General de Patrimonio Cultural
- Agencia Canaria de Calidad Universitaria y Evalucación Educativa
- IES Santa María de Guía
- Consejería de Economía, Conocimiento y Empleo
- Consejería de Turismo, Industria y Comercio
- Consejería de Obras Públicas, Transportes y Vivienda
- Consejería de Transisicón Ecológica, Lucha contra el Cambio Climático y Planficación Territorial
Normativa
- Resolución de 25 de mayo de 2010, por la que se determina el modelo que ha de seguir el diseño de los trípticos de las Cartas de Servicios.
- Decreto 30/2014, de 24 de abril, por el que se modifica el Decreto 220/2000, de 4 de diciembre, por el que se regulan las Cartas de Servicios, los sistemas de evaluación de la calidad y los premios anuales a la calidad del servicio público y mejores prácticas, y a las mejores iniciativas o sugerencias de los empleados públicos.
- Decreto 33/2010, de 18 de marzo, que modifica el Decreto 220/2000, de 4 de diciembre, por el que se regulan las Cartas de Servicios, los sistemas de evaluación de la calidad y los premios anuales a la calidad del servicio público y mejores prácticas en la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias.
- Decreto 220/2000, de 4 de diciembre, por el que se regulan las Cartas de Servicios, los sistemas de evaluación de la calidad y los premios a la calidad del servicio público y mejores prácticas, y a las mejores iniciativas o sugerencias de los empleados públicos.
NOTA: Necesitará Adobe Reader para ver los documentos PDF