Nuestros compromisos

  • Nos comprometemos a tener actualizada la página web semanalmente.
  • A realizar una atención personalizada y cualificada mediante trato amable y lenguaje comprensible.
  • A una atención telefónica de las consultas formuladas por los ciudadanos para evitar desplazamientos, atendidas de forma inmediata.
  • Nos comprometemos a entregar cuestionarios de satisfacción para valorar el trato recibido y la calidad del servicio que se presta.

Específicos de la ODDUS:

  • Contestar las reclamaciones sanitarias en el plazo máximo de dos meses y solicitudes en el plazo máximo de un mes, en el 90% de los casos.
  • Seguimiento mensual del grado de cumplimiento de los plazos de los Centros Sanitarios en la elaboración de informes.
  • Tener a disposición de los ciudadanos los modelos de Reclamaciones, Solicitudes, Iniciativas y Sugerencias Sanitarias desde la página web de la Consejería de Sanidad y a través de la página web del Gobierno de Canarias en Procedimientos Administrativos.
  • Realizar un registro diario del número de atenciones realizadas.

Específicos del MAV:

  • La inscripción en el Registro será de forma inmediata respecto de las manifestaciones anticipadas de voluntad otorgadas ante el funcionario encargado del Registro y las recibidas realizadas ante tres testigos y ante notario si se solicita la inscripción.
  • La entrega o remisión de una Plantilla de lectura rápida de las manifestaciones anticipadas de voluntad inscritas en el Registro, en el 100% de los casos.
  • La entrega o remisión de una tarjeta acreditativa de haber otorgado la MAV, en el 100% de los casos.
  • Nos comprometemos a facilitar el acceso gratuito para realizar su MAV ante notario, previa solicitud de autorización a través del 012.
  • Tener a disposición de los ciudadanos desde la web de la Consejería de Sanidad y a través de la página web del Gobierno de Canarias en Procedimientos Administrativos, los modelos para solicitar, modificar o revocar un MAV. No son obligatorios, pero le servirán al otorgante para orientarle en su manifestación ante testigos o ante el funcionario encargado del Registro.
  • Nos comprometemos a facilitar el acceso informático a las MAV, a todo el personal sanitario autorizado que lo solicite.