Nuestros compromisos

  • Ser rápidos y eficientes con los usuarios interlocutores de flota. Una muestra de nuestro compromiso es el trabajo que se realiza con las incidencias recibidas. Para nosotros prima la buena atención que permite al usuario retomar sus labores cuanto antes, teniendo en cuenta que se considera:
    • PETICIÓN: las solicitudes de información, de alta, baja, modificaciones y/o consultas acerca de un servicio táctico-administrativo o aplicación.
    • INCIDENTE: interrupción inesperada de un servicio o aplicación por avería, fallo o error.
  • Nos comprometemos a:

    • Supervisar y vigilar de forma permanente todos los sistemas que conforman la red (7 días x 24 horas) y actuar de forma proactiva ante la detección de cualquier incidente.

    • Resolver antes de 6 horas, desde su detección, aquellos incidentes que interrumpan la disponibilidad de una estación e interrumpan el servicio.

    • Resolver antes de 2 horas, desde su detección, aquellos incidentes que interrumpan la disponibilidad de los sistemas de conmutación y control central de la red.

    • Mantener una autonomía de energía, de hasta 15 horas, en cada emplazamiento para aquellos casos en los que se produzca un corte de fluido eléctrico.

    • Resolver en menos de 72 horas cualquier operación táctico-administrativa que necesiten los interlocutores de Flotas.

    • Resolver en menos de 2 horas cualquier operación táctico-administrativa que necesiten los interlocutores de Flotas que sean urgentes.

    • Elaborar cualquier tipo de informe relacionado con la red RESCAN en menos de 7 días.

    • Ampliar cobertura, previa petición, en aquellos eventos que sean requeridos por las distintas entidades conveniadas, Ayuntamientos, Cabildos, etc ...

    • Analizar mensualmente la disponibilidad de la red y evaluar cuantitativamente el grado de continuidad conseguido.

    • Realizar mantenimientos preventivos de las estaciones e infraestructuras de forma periódica para garantizar la máxima disponibilidad de la red.

    • Poner a disposición de las distintas instituciones que se encuentren adheridas a RESCAN hasta 130 terminales TETRA de préstamo para eventos concretos.

    • Ampliar el número de ciudadanos protegidos por RESCAN, aumentando la cobertura de la red con nuevas estaciones.

    • Disponer en todas las islas de personal de dedicación y formación exclusiva para mantener y operar la red RESCAN.

    • Disponer de dos centros de operación y control en Gran Canaria y Tenerife que puedan asumir en cualquier momento la gestión completa de la red.

    • Disponer los equipos de conmutación de la red en CPD’s de Gobierno de Canarias con muy alta seguridad y continuidad de servicio.

    • Mantener y ampliar una red de comunicaciones propia y exclusiva para RESCAN, de manera que sea independiente de operadores comerciales (autoprestación).

    • Mantener actualizados los equipos que forman la red en últimas versiones de software y hardware del fabricante.

    • Analizar y responder a cualquier propuesta de mejora o queja que nos trasladen los interlocutores de flota.

  • Los canales de atención:
    • A través del canal TELÉFONO, 

      • Nos comprometemos a iniciar la gestión de los INCIDENTES en 30 minutos desde su recepción para el 90%.

      • Nos comprometemos a iniciar la gestión de las PETICIONES en 30 minutos desde su recepción para el 90%.

    • A través de llamada de red RESCAN:

      • Nos comprometemos a iniciar la gestión de los INCIDENTES en 15 minutos desde su recepción para el 90%.

      • Nos comprometemos a iniciar la gestión de las PETICIONES en 15 minutos desde su recepción para el 90%.

    • A través del canal CORREO:
      • Nos comprometemos a iniciar la gestión de los INCIDENTES y PETICIONES en menos de 30 minutos desde su recepción para el 90%.
    • A través del canal SÍRVETE-CIBERINFO para Proyectos específicos cuya naturaleza de gestión lo permita:
      • Nos comprometemos a iniciar la gestión de los INCIDENTES y PETICIONES escalando el caso a soporte especializado en 1 hora desde su recepción para el 90%.