• Encuestas de satisfacción de los clientes y publicación de los resultados en el Boletín y Servidor WEB del ITC.
• Niveles de uso y tasa de permanencia de los clientes en los servicios ofertados por el ITC.
• Implantación y certificación de un sistema de gestión de la calidad.
• Acreditación de los servicios prestados por los laboratorios del ITC.
• Participación en proyectos competitivos de I + D + i en convocatorias europeas.