Ser rápidos y eficientes con el usuario. Una muestra de nuestro compromiso es el trabajo que se realiza con las incidencias recibidas. Para nosotros prima la buena atención que permite al usuario retomar sus labores cuanto antes, teniendo en cuenta que se considera:
PETICIÓN las solicitudes de información, de alta, baja, modificaciones y/o consultas acerca de un servicio o aplicación.
INCIDENTE: interrupción inesperada de un servicio o aplicación por avería, fallo o error.
Nos comprometemos a:
Resolver antes de 4 horas desde el inicio de la gestión al menos el 50% de las PETICIONES e INCIDENTES.
Los canales de atención:
A través del canal TELÉFONO:
Nos comprometemos a iniciar la gestión de los INCIDENTES en 1 hora desde su recepción para el 80%.
Nos comprometemos a iniciar la gestión de las PETICIONES en 2 horas desde su recepción para el 80%.
A través del canal CORREO:
Nos comprometemos a iniciar la gestión de los INCIDENTES y PETICIONES en menos de 8 horas desde su recepción para el 80%.
Nos comprometemos a medir anualmente la percepción de la calidad de nuestros servicios, y asegurar un nivel mínimo de satisfacción de los usuarios de un 8,5, a través de encuestas que nos permitan atender las necesidades del usuario.
Mantenemos el compromiso de Calidad adquirido por medio del proceso de renovación y mejora continua de los sistemas de Gestión de la Calidad ISO 20.000, ISO 27.001 e ISO 22.301.
El uso de ITIL como base para una gestión de las TI con Calidad, ya que activamente apoya los objetivos de la organización, ofreciendo servicios que están basados en principios de eficiencia y sostienen los requerimientos del gobierno.
