Indicadores de la calidad del servicio
- Indicadores de Gestión
- Umbral
- Inicio de gestión para las Peticiones antes de 2 horas desde su recepción
- >= 80%
- Inicio de gestión para las Incidentes antes de 1 hora desde su recepción
- >= 80%
- Inicio de gestión para las Peticiones e Incidentes antes de 8 horas desde su recepción
- >= 80%
- Indicadores de Resolución
- Umbral
- Peticiones e Incidentes resueltos antes de 4 horas desde el inicio de gestión
- >= 50%
- Satisfacción del usuario
- Umbral
- Encuesta de Satisfacción
- >= 8,5
- Renovación anual de los Sistemas de Gestión de la Calidad
- 100%
- Técnicos que resuelven las incidencias certificados en ITIL
- >= 80%