• Indicadores de Gestión
• Umbral

• Fuente TELÉFONO

• Inicio de gestión para las Peticiones antes de 2 horas desde su recepción
• >= 80%

• Inicio de gestión para las Incidentes antes de 1 hora desde su recepción
• >= 80%

• Fuente CORREO

• Inicio de gestión para las Peticiones e Incidentes antes de 8 horas desde su recepción
• >= 80%

• Fuente SÍRVETE - CIBERINFO (Proyectos específicos cuya naturaleza de gestión lo permita)

• Nos comprometemos a iniciar la gestión de los INCIDENTES y PETICIONES escalando el caso a soporte especializado en 4 horas desde su recepción
• >= 80%

• Indicadores de Resolución
• Umbral

• Peticiones e Incidentes resueltos antes de 4 horas desde el inicio de gestión
• >= 50%

• Satisfacción del usuario
• Umbral

• Encuesta de Satisfacción
• >= 8,5

• Compromisos DGTDSP
• Umbral

• Renovación anual de los Sistemas de Gestión de la Calidad
• 100%

• Técnicos que resuelven las incidencias certificados en ITIL
• >= 80%