Servicios que se ofrecen al usuario

Catálogo de Usuario

  • CAU-Soporte a Usuario: atención integral de servicios, aplicaciones y herramientas TIC
    • Servicio Portal de Información TIC
  • Microinformática: servicios de usuario
    • Agenda Empleado Público
    • Correo Electrónico Empleado Público
    • Equipos Multifunción
    • Escritorio Virtual – VDI
    • Gestión de Equipos
    • Gestión de Ofimática
    • Impresión de Documentos
    • Listas de Distribución
    • Restauración de Datos Microinformática
    • Servicio Colaborativo de Documentos
    • Servicio Corporativo Tablet
  • Movilidad: servicio de telefonía móvil
    • Telefonía Móvil
  • Redes de comunicaciones (WIFI / VPN): servicios de acceso, conexión y gestión
    • Acceso VPN al usuario final
    • Acceso Wifi
  • Seguridad: gestión y control de la Seguridad de la Información
    • Gestión de Mi Clave (GDI)
  • Telefonía: gestión y mantenimiento de la infraestructura telefónica
    • Telepresencia
    • Telefonía Fija
    • Videoconferencia

Catálogo Técnico

  • Aplicaciones: gestión, mantenimiento y soporte de:
    • Aplicaciones Departamentales
    • Aplicaciones Corporativas
    • Autenticación Centralizado (CAS / SSO)
    • Intranet de Gobierno
    • Monitorización y Estadísticas Contenidos Web
    • Software de Teleformación
  • BBDD: gestión de bases de datos:
    • Servicio avanzado de BBDD
  • CAU-Soporte a Usuario: atención integral de servicios, aplicaciones y herramientas TIC
    • Contact Center - Atención al usuario
    • Soporte Primer Nivel Aplicación Corporativa
    • Soporte Primer Nivel Aplicación Departamental a través de Sírvete
  • Infraestructura: servicios de gestión integral
    • Centro de Proceso de Datos
    • Control de Acceso a CPD
  • ITIL: servicios basados en procesos de la “Librería de Infraestructura TI”
    • Gestión del Cambio
    • Gestión de la Entrega
  • Microinformática: servicios de usuario
    • Inventario de Equipos Microinformáticos (OCS)
  • Movilidad: servicio de telefonía móvil
    • Datos en Movilidad
    • Plataforma Corporativa de envío de SMS
  • Redes de comunicaciones: servicios de acceso, conexión y gestión
    • Acceso a la Red Sara
    • Acceso Red para EELL
    • Conexión de Respaldo
    • Conexión FTTH
    • Conexión Radioenlace punto a punto
    • Conexión Metrolan
    • Conexión Troncal
    • Gestión de las Comunicaciones LAN
    • Gestión de las Comunicaciones WAN
    • Red de Emergencias y Seguridad en Canarias (RESCAN)
    • Servicio de Acceso a Internet
    • Servicio RadioEnlaces Interinsulares
  • Seguridad: gestión y control de la Seguridad de la Información
    • Antispam
    • Antivirus Corporativo
    • Certificación de Seguridad de Aplicación
    • Copias de Seguridad y Restauración
    • Directorio Activo Corporativo
    • Filtrado de seguridad de contenido de páginas Web
    • Recepción de Incidencias de Seguridad
    • Reglas de Seguridad
  • Sistemas: gestión y mantenimiento de sistemas informáticos
    • Alojamiento Gestión Compartida
    • Alojamiento WEB Corporativo
    • Monitorización y estadísticas de redes, servidores y aplicaciones
  • Telefonía: gestión y mantenimiento de la infraestructura telefónica
    • Conferencia por internet eReunión
    • Enlaces de Telefonía
    • Red privada de Voz
    • Servicio Integral de Call Center