• Ser rápidos y eficientes con la persona usuaria. Una muestra de nuestro compromiso es el trabajo que se realiza con las incidencias recibidas. Para nosotros prima la buena atención que permite a la persona usuaria retomar sus labores cuanto antes, teniendo en cuenta que se considera:
  • PETICIÓN: las solicitudes de servicio TI (información, de alta, baja, modificaciones y/o consultas).
  • INCIDENTE: interrupción inesperada de un servicio o aplicación por avería, fallo o error. 
• Nos comprometemos a:
  • Resolver antes de 1 hora desde el inicio de la gestión al menos el 50% de las PETICIONES.
  • Resolver antes de 4 horas desde el inicio de la gestión al menos el 50% de los INCIDENTES. 
• Los canales de atención:
  • A través del canal SÍRVETE, 
    • Nos comprometemos a iniciar la gestión de la gestión de INCIDENTES y PETICIONES en menos de 15 minutos desde su recepción para el 80%.
  • A través del canal TELÉFONO:
    • Nos comprometemos a iniciar la gestión de los INCIDENTES en menos de 15 minutos desde su recepción para el 80%.
  • A través del canal CORREO:
    • Nos comprometemos a iniciar la gestión de los INCIDENTES en menos de 8 horas desde su recepción para el 80%.
• En caso de situación de continuidad, el nivel de atención telefónico será >75%.
• Nos comprometemos a ofrecer un nivel de atención telefónico de alto nivel técnico (>= 85%) para los Incidentes.
• Para potenciar la satisfacción de la persona usuaria, nos comprometemos a poner en marcha las propuestas de mejora en el primer trimestre desde su detección. Esto se aplicará para el 80% de las mejoras.
• Nos comprometemos a medir anualmente la percepción de la calidad de nuestros servicios, manteniendo al menos un  9 en el nivel de satisfacción de las personas usuarias. 
• Nos comprometemos a atender en un plazo máximo de 7 días  las sugerencias y quejas de la persona usuaria. El total de reclamaciones producidas por quejas, no superará el 0,015%.
• Nos comprometemos a mantener actualizado y publicado en nuestra web el catálogo de servicios.
• Ofrecemos el 100% de las PETICIONES con los datos precisos de cada trámite y permitiendo categorización automática.
• Mantenemos el compromiso de Calidad adquirido por medio del proceso de renovación y mejora continua de los sistemas de Gestión de la Calidad ISO 20.000, ISO 27.001 e ISO 22.301 e ISO 10002.
• El uso de ITIL como base para una gestión de las TI con Calidad, ya que activamente apoya los objetivos de la organización, ofreciendo servicios que están basados en principios de eficiencia y sostienen los requerimientos del gobierno.