• Indicadores de Gestión
• Umbral

• Fuente SIRVETE

• Inicio de gestión para las Peticiones antes de 15 minutos desde su recepción
• >= 80%

• Inicio de gestión para los Incidentes antes de 15 minutos desde su recepción
• >= 80%

• Fuente TELÉFONO

• Inicio de gestión para los Incidentes antes de 15 minutos desde su recepción
• >= 80%

• Fuente CORREO

• Inicio de gestión para los Incidentes antes de 8 horas desde su recepción
• >= 80%

• Indicadores de Resolución
• Umbral

• Peticiones resueltas antes de 1 hora desde el inicio de gestión
• >= 50%

• Incidentes resueltos antes de 4 horas desde el inicio de gestión
• >= 50%

• Satisfacción del usuario
• Umbral

• Nivel de atención telefónico de alto nivel técnico para los Incidentes
• >= 85%

• Propuestas de mejora puestas en marcha en el primer semestre desde su identificación
• >= 80%

• Encuesta satisfacción
• >= 9

• Nº de reclamaciones producidas por quejas o insatisfacción en el servicio recibido
• >= 0'015%

• Sugerencias/quejas contestadas en un plazo no superior a los 7 días
• 100%

• Compromisos DGTNT
• Umbral

• Catálogo actualizado trimestralmente
• 100%

• Renovación anual de los Sistemas de Gestión de la Calidad
• 100%

• Técnicos que resuelven las incidencias certificados en ITIL
• >= 80%

 

• Los compromisos ANS establecidos en CiberCentro se muestran en la web y son los siguientes:
  • https://www.gobiernodecanarias.net/cibercentro/Compromisos_ANS/

 

• CiberCentro dispone de unos Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) que podrá consultar en la web que se muestra a continuación, donde se indica el nivel de cumplimiento acordado:
  • https://www.gobiernodecanarias.net/cibercentro/ans_servicios/index.html