Servicios que se ofrecen a la ciudadanía

El Servicio de atención telefónica 012 ofrece dos tipos de servicios:


1 SERVICIOS DE INFORMACIÓN Y ORIENTACIÓN TELEFÓNICA.

2 SERVICIO DE CONCERTACIÓN DE CITAS PREVIAS Y REALIZACIÓN DE TRÁMITES ADMINISTRATIVOS VÍA TELEFÓNICA.

  • 2.1. SERVICIOS DE INFORMACIÓN Y ORIENTACIÓN TELEFÓNICA: el 012 ofrece dos tipos de información telefónica, la información general y la información especializada.
    • 2.1.1. Servicios de información general: se facilitará al ciudadano la orientación e información general que necesite respecto a programas públicos, solicitudes, consultas, dudas, proyectos o actuaciones que se proponga
      realizar ante la administración pública del Gobierno de Canarias, como por ejemplo:
      • Departamentos y unidades responsables del asunto de interés para el ciudadano.
      • Horarios de atención al público, teléfonos y correos electrónicos, oficiales de contacto, localización física de las oficinas a las que en su caso deba dirigirse el ciudadano, oficinas de registro de documentos y su horario.
      • Información básica acerca de todo tipo de programas públicos, procedimientos administrativos, trámites y documentación necesaria para el inicio de estos.
      • Información sobre el sistema de reclamaciones y sugerencias.
      • Cualquier otra información de carácter general que necesiten los ciudadanos respecto a la administración pública de la Comunidad Autónoma de Canarias y a los servicios que presta.
    • 2.1.2. Servicios de información especializada:
      • Servicio de Información Tributaria (de lunes a viernes, de 8:00 a 20:00 horas).
      • Servicio de Información y Cita previa en materia de Servicios Sociales. También se facilita información de los expedientes referidos a la mayoría de las actuaciones relativas a políticas sociales (de lunes a viernes, de 8:00 a 20:00 horas).
      • Servicio de información y Cita previa en materia de Vivienda. También se facilita información de los expedientes referidos a la mayoría de las actuaciones de promoción privada recogidas en los distintos Planes de Vivienda (de lunes a viernes, de 8:00 a 20:00 horas).
  • 2.2. SERVICIOS DE CONCERTACIÓN DE CITA PREVIA Y DE REALIZACIÓN DE TRÁMITES: a través del servicio de atención telefónica 012 el ciudadano puede también concertar citas previas y realizar determinados trámites administrativos.
    • 2.2.1. Servicios de Cita Previa:
      • Asociaciones: se ofrece cita previa para trámites relacionados con el Registro de Asociaciones.
      • Consumo: se ofrece cita previa para iniciar los trámites de reclamaciones que pueden realizar los Consumidores.
      • Empleo: se ofrece cita previa para la realización de trámites en las Oficinas de Empleo. Además, se ofrecen puestos de trabajo a los demandantes de empleo y se les da cita previa con la oficina de empleo correspondiente en caso de que estén interesados.
      • Industria y Energía: se ofrece cita previa para los trámites de reforma, legalización o mantenimiento de instalaciones eléctricas así como para interponer reclamaciones de naturaleza eléctrica.
      • Manifestación Anticipada de Voluntad (MAV): se ofrece cita previa para iniciar los trámites relativos al Registro de Manifestaciones Anticipadas de Voluntad en el ámbito sanitario, así como para la formalización ante notario o funcionario y para su otorgamiento.
      • Menor y Familia: se ofrece cita previa para realizar trámites en las siguientes áreas dentro del ámbito del Menor y la Familia:
        • a) Iniciación de Procesos de Adopción nacional e internacional.
        • b) Programas de Prevención y Protección de Menores: Acogimiento familiar, desamparo y guarda; Menores extranjeros no acompañados y Solicitud de plaza en Escuelas Infantiles.
      • Parejas de Hecho: se ofrece cita previa para trámites relacionados con el Registro de Parejas de Hecho.
      • Sanidad: solicitud de cita previa en Atención Primaria del Servicio Canario de la Salud para acudir a los Centros de Salud y ser por atendidos por: médicos de familia, pediatras, enfermeros, matronas y trabajadores sociales. Información, asistencia y apoyo a las Entidades Canarias en el Exterior.
      • Servicios Sociales: se facilita cita previa para los trámites relacionados con: Discapacidad, Dependencia, Pensiones no contributivas por invalidez, Pensiones no contributivas por jubilación, Prestación Canaria de Inserción (PCI) y para el resto de prestaciones sociales gestionadas por el Departamento competente en materia de políticas sociales.
      • Turismo: se ofrece cita previa sobre la actividad empresarial de Intermediación Turística (venta u organización de servicios turísticos) que se pueden desarrollar como: Intermediador Turístico o Agencias de Viaje.
      • Vivienda: se facilita cita previa para los trámites relacionados con los diferentes Planes
        de Vivienda, tanto en la promoción pública como privada: Ayudas al alquiler; Ayudas a la rehabilitación de viviendas y Programa de Acceso a la Vivienda (Hipoteca Joven).
    • 2.2.2. Realización de trámites administrativos:
      • Empleo:
        • A) Renovación de la demanda de empleo (de lunes a domingo de 6:00 a 24:00 horas).
        • B) Inscripción en cursos de formación profesional (de lunes a domingo de 6:00 a 24:00 horas).