FAQ Errores comunes de Cisco Jabber

Funcionalidad 

La herramienta CISCO Jabber permite realizar llamadas a cualquier usuario o sala, independientemente de la aplicación de telefonía que use.

Se asigna CISCO Jabber, MiCollab u otro producto a cada usuario en función de la plataforma donde está desplegada su extensión en su puesto de trabajo.

 

Instalación del software

Podrá encontrar el enlace de descarga de Cisco Jabber para Windows o MAC en:

https://www.gobiernodecanarias.net/intranet/cibercentro/descargas/utilidades/index.html

Y el manual de instalación para cada sistema operativo en:

https://www.gobiernodecanarias.net/intranet/cibercentro/documentos/voip/index.html

 

Instalación en equipo remoto

Podrá encontrar información en el apartado “Trabajo en equipo remoto” del Manual de Uso de Cisco Jabber.

https://www.gobiernodecanarias.net/intranet/cibercentro/documentos/voip/index.html

 

Una vez instalado, no funciona

1. Problema instalación

Asegurarse de que se ha seguido correctamente los pasos indicados en el manual de instalación.

2. Problemas en equipo remoto

En caso de trabajar en un equipo remoto, tener en cuenta que:

  • Comprobar que se ha conectado a la VPN antes de usar Cisco Jabber.

  • Para realizar una llamada a una Sala es necesario marcar “989+Nº Sala”.

  • No se puede realizar videollamadas punto a punto o compartir pantalla entre usuarios que tengan Cisco Jabber y MiCollab. Una manera de solucionar este inconveniente es realizando una videoconferencia a una Sala.

  • El resto de problemas de audio se analizan en el apartado siguiente.

 3. Problemas de audio

 Comprobar cualquier posible problema de audio o ajustes de audio predeterminados para la aplicación.

  • Acceder a Ajustes de llamada y seleccionamos “Utilizar el PC para las llamadas”

 

 

  • Acceder a Ajustes

 

Llamadas – verificar opciones de audio y vídeo durante la llamada

Audio - verificar la configuración de dispositivos hardware usados

 

Es posible que no tenga el micrófono activo, bien porque lo tiene mal configurado o bien porque ha conectado al PC unos auriculares con micrófono incorporado, y es probable que el micrófono no funcione.

Esto se puede comprobar de la siguiente manera:

1. En el PC local (no al que conecta remotamente) ir al icono del altavoz de la barra de tareas.

 

2. Pinchar con el botón derecho del ratón para desplegar el menú y escoger la opción Abrir Configuración de sonido.

 

3. Esto abrirá el menú de configuración de sonido.

  

4. En la parte denominada Entrada tiene que aparecer el dispositivo que se está usando como micrófono y si se habla por él la barra con el icono del micrófono lo registrará. 

 

Error de RM JTAPI

Si al logarse con Cisco Jabber aparece el signo de exclamación y al abrir el Agente Cisco da error de RM JTAPI, deben probar la siguiente solución.

En Cisco Jabber, pulsar la rueda dentada de arriba a la derecha y pulsar en "Cerrar sesión".

Una vez hayan cerrado la sesión deben pulsar donde pone "Restablecer" en la ventana principal de Cisco Jabber.

Al iniciar sesión de nuevo debería pedir aceptar los certificados y ya debería dejar conectar el Agente.

 

Abril 2020