1) En materia de humanización: a) Cultura organizacional centrada en las personas: promover una cultura organizacional que valore y fomente el respeto, la empatía, la colaboración y la inclusión. b) Mejora de la experiencia del paciente: diseñar y desarrollar estrategias para mejorar la experiencia de las personas que interactúan con el Servicio Canario de la Salud, como la implementación de programas de escucha activa, la personalización de los servicios, la reducción de los tiempos de espera y la atención centrada en las necesidades individuales. c) Desarrollo de habilidades emocionales: promover el desarrollo de habilidades emocionales y de comunicación en el personal de la organización. d) Participación y colaboración: fomentar la participación activa de los empleados del SCS, pacientes y otras partes interesadas en la toma de decisiones y la mejora continua de los servicios. e) Innovación y tecnología centrada en las personas: impulsar la adopción de tecnologías y enfoques innovadores que mejoren la calidad de vida de las personas. Esto implica evaluar y utilizar tecnologías como inteligencia artificial, telemedicina, realidad virtual y aumentada, entre otros, para brindar servicios más personalizados y accesibles. f) Responsabilidad social y sostenibilidad: integrar la responsabilidad social y la sostenibilidad en la estrategia de la organización. Esto incluye la adopción de prácticas sostenibles, el compromiso con la comunidad y el medio ambiente, y la promoción de valores éticos en todas las acciones de la organización. 2) En materia de mejora de la continuidad asistencial en cronicidad: a) Coordinación intersectorial: promover la colaboración y coordinación entre los diferentes actores involucrados en la atención de pacientes crónicos, tanto en el ámbito sanitario como en el social. Esto incluye hospitales, centros de atención primaria, servicios sociales, organizaciones de pacientes, entre otros. La colaboración intersectorial es esencial para abordar los múltiples aspectos que afectan la atención de estos pacientes. b) Modelos de atención centrados en el paciente: implementar modelos de atención centrados en el paciente, donde se tenga en cuenta no solo la enfermedad en sí, sino también las necesidades y preferencias individuales de cada paciente. Esto implica establecer planes de atención personalizados, promover la participación activa del paciente en su propio cuidado y fomentar la educación sanitaria. c) Autocuidado y empoderamiento del paciente: promover el autocuidado y el empoderamiento de los pacientes crónicos para que sean parte activa de su propio proceso de atención. Esto implica proporcionar información clara y comprensible sobre su enfermedad, brindar herramientas y recursos para el autocuidado, y fomentar la adopción de estilos de vida saludables. d) Continuidad en la transición asistencial: asegurar una transición fluida y segura entre los diferentes niveles y servicios de atención, como el alta hospitalaria, el seguimiento ambulatorio y la atención domiciliaria. Esto implica establecer protocolos y coordinación efectiva para garantizar la continuidad de los cuidados, la comunicación adecuada y la transferencia de información relevante entre los profesionales de salud. e) Uso de tecnología y telemonitorización: aprovechar las tecnologías de la información y la comunicación, como la telemedicina y la telemonitorización, para facilitar el seguimiento y la atención de los pacientes crónicos a distancia. Estas herramientas pueden ayudar a monitorear signos vitales, controlar el cumplimiento de medicamentos y brindar apoyo a distancia, reduciendo la necesidad de desplazamientos innecesarios y mejorando la accesibilidad. f) Investigación e innovación: fomentar la investigación y la innovación en el campo de la cronicidad para mejorar los enfoques de atención y encontrar soluciones más efectivas. Esto implica apoyar la investigación clínica, promover la implementación de nuevas tecnologías y terapias, y compartir buenas prácticas entre diferentes instituciones y sistemas de salud. g) Educación y formación de profesionales: brindar programas de educación y formación continuada a los profesionales de la salud, para actualizar sus conocimientos y habilidades en la atención a pacientes crónicos. Esto incluye aspectos como la gestión de enfermedades crónicas, la comunicación efectiva con los pacientes y el trabajo en equipo multidisciplinario.