Gobierno de Canarias

La actividad empresarial de quienes se dedican comercialmente al ejercicio de actividades de mediación en la venta u organización de servicios turísticos.

Comprende las actividades de organización o comercialización de viajes combinados, viajes vinculados y excursiones de un día, la mediación en la venta de billetes o reserva de plazas en toda clase de medios de transporte, y la reserva o contratación de alojamiento en establecimientos turísticos y de servicios o actividades ofrecidos por las empresas turísticas.

Podrá llevarse a cabo de dos formas alternativas como simple intermediador  turístico o como agencia de viajes.

La persona física o jurídica cuya gestión empresarial incluye actividades de intermediación turística, en forma exclusiva o coincidente con otras actividades empresariales, a excepción de la venta u organización de viajes combinados, reservada a las agencias de viajes.

Ejemplos de la gestión por parte del intermediador turístico: 

• Reserva alojamiento en hotel
• Excursión de un día
• Venta de billete de avión /barco/ tren...

Ver artículo 151.1.b) del Real Decreto-ley 23/2018, de 21 de diciembre, de transposición de directivas en materia de marcas, transporte ferroviario y viajes combinados y servicios de viaje vinculados.

Deberá cumplimentar el modelo de "Declaración responsable de incio de actividad de Agencia de Viajes", que se encuentra disponible enla sede electrónica de la Consejería de Turismo, Industria y Comercio.

Deberá presentar la documentación que se especifica en la página web, a través de la sede electrónica de la Consejería de Turismo, Industria y Comercio.

Ver artículo 151.1.e) del Real Decreto-ley 23/2018, de 21 de diciembre, de transposición de directivas en materia de marcas, transporte ferroviario y viajes combinados y servicios de viaje vinculados.

Deberá responder, con carácter general del cumplimiento de las obligaciones derivadas de la prestación de sus servicios frente a las personas contratantes de un viaje combinado y, especialmente, en caso de insolvencia, del reembolso efectivo de todos los pagos realizados por las personas que viajen o por una tercera persona en su nombre, en la medida en que no se hayan prestado los servicios correspondientes y, en el caso de que se incluya el transporte, de la repatriación efectiva de las mismas, sin perjuicio de que se pueda ofrecer la continuación del viaje.

A estos efectos, la insolvencia se entenderá producida tan pronto como, a consecuencia de los problemas de liquidez de la persona organizadora o detallista los servicios de viaje dejen de ejecutarse, no vayan a ejecutarse, o vayan a ejecutarse solo en parte, o cuando las personas prestadoras de servicios exijan su pago a las personas que viajan. Producida la insolvencia, la garantía deberá estar disponible, pudiendo la persona que viaja acceder fácilmente a la protección garantizada.

Deberán constituir una garantía para el reembolso de todos los pagos que reciban de los viajeros en la medida en que uno de los servicios de viaje que estén incluidos no se ejecute a consecuencia de su insolvencia. Si dichos empresarios son la parte responsable del transporte de pasajeros la garantía cubrirá también la repatriación de los viajeros.

No, tan solo deberá cumplimentarse los datos requeridos en la Declaración responsable.

Será necesario aportar la garantía, cuando sea requerido expresamente por la Administración.

No, deberá utilizar obligatoriamente los formularios normalizados que figuran en la sede electrónica de la Consejería de Turismo, Industria y Comercio. Dichos formularios deberán estar debidamente cumplimentados y firmados por el titular de la actividad o su representante.

Es necesario presentar una “Comunicación de CESE” de actividad del medio de venta donde se va a dejar de ejercerla, y una “Declaración Responsable de INICIO” de actividad del nuevo medio de venta.

En la página web www.gobiernodecanarias.org/turismo/ en la pestaña de Intermediación Turístia, en el apartado Descarga de Listados.

Los intermediadores turísticos dispondrán de un código de identificación que será intransferible y vendrá referido al titular de la actividad y se expedirá, en su caso, a cada uno de los locales o medios en los que se ejerza la actividad.

Se deberá exhibir, cualquiera que sea el medio a través del cual se ejerza la actividad. En el exterior del inmueble en el que se ejerce la actividad de intermediación turística, se exhibirá el código de identificación junto a la entrada principal y en sitio visible, con el formato y características establecidos.

En el caso de que la actividad de intermediación turística se ejercite por medios telemáticos, el código asignado, deberá figurar en la página principal y en lugar visible.

De la misma forma, siempre deberá figurar claramente el nombre comercial y, en su caso, la marca si se utiliza, bien en la página principal del medio telemático, bien en el exterior del inmueble, en el caso de su utilización.

En el caso de que se ejerza la actividad de intermediación turística a través de medios telemáticos, se deberá especificar en la página principal de manera visible, clara y de forma inequívoca, si la misma comprende o no, la organización o comercialización de viajes combinados, haciendo constar expresamente la denominación de "agencia de viajes" en el supuesto de ejercer esa actividad.

Ver en el apartado de Normativa los DECRETOS  50/2011, de 8 de abril y 190/2011, de 5 de octubre, del Presidente, por el que se establecen los formatos y las características de las placas-distintivo de los establecimientos turísticos de alojamiento, de restauración y de intermediación turística.

En cualquier imprenta o serigrafía. Se desconoce el precio, dependerá de cada establecimiento.

En el exterior del inmueble en el que se ejerce la actividad de intermediación turística, se exhibirá el código de identificación junto a la entrada principal y en sitio visible, con el formato y características establecidos por el Decreto 50/2011.

Deberán especificar a la administración y a los usuarios turísticos, en la página principal, la forma en que estos pueden presentar sus reclamaciones, debiendo también indicar la dirección completa y la franja horaria de entrega de las hojas de reclamaciones.

Si, estos serán intransferibles y vendrán referidos al titular de la actividad y a cada medio de venta en los que se ejerza la actividad.