DETALLE DE LA NORMATIVA

Detalle de la normativa

Consejería de Turismo, Industria y Comercio

Información pública

Decreto por el que se regulan las características y el procedimiento de obtención de las hojas de reclamaciones así como el procedimiento de tramitación de las reclamaciones, quejas y denuncias en materia turística

Fecha de inicio: 21/05/2021

Fecha de fin: 10/06/2021

La principal novedad de este Decreto radica en la posibilidad de que las personas usuarias de servicios turísticos puedan presentar las reclamaciones de forma telemática en la sede electrónica del Gobierno de Canarias, al que accederá a través del código QR que le facilite el establecimiento o actividad turística, sin perjuicio de que si el cliente lo estima conveniente, pueda ejercer su derecho mediante la presentación del formato impreso de la hoja de reclamación en cualquiera de los registros previstos en la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.

La fundamentación del nuevo Decreto obedece a la necesidad de adaptarse a una nueva realidad como consecuencia del propio desarrollo de la sociedad de la información y al cambio de las circunstancias tecnológicas y sociales. De este modo, el acceso voluntario por las personas usuarias de los servicios turísticos a las hojas de reclamaciones en formato electrónico reforzará el derecho a formular reclamaciones de un modo más sencillo y simplificado.

Las personas titulares de las empresas y actividades turísticas estarán obligadas, en los términos previstos en el artículo 14.3 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas, a relacionarse electrónicamente con la Administración, tanto para la obtención de las hojas de reclamaciones a través de una actuación administrativa automatizada, como para la tramitación de las hojas de reclamaciones, así como para las quejas y denuncias.