Antes de presentar su denuncia o reclamación, le recomendamos lea los contenidos de este manual interactivo (https://www.usuarioelectricocanarias.com/) de forma que pueda informarse adecuadamente de sus derechos y de las distintas vías de solucionar los problemas más habituales, y si es necesario, presentar la reclamación con la información adecuada.
Ante cualquier duda tras consultar el manual puede mandar previamente un correo a serinsene.energia@gobiernodecanarias.org y le orientaremos. Igualmente, según disponibilidad del servicio, se podrá atender a través del Servicio de atención telefónica 012.
Importante: tener el contrato a nombre del usuario efectivo permite obtener información y tener capacidad de actuación ante la empresa comercializadora y distribuidora.
Para ello usted debe saber que para modificar el titular de luz a su nombre, en idénticas condiciones, debe aportar, a su empresa comercializadora:
La normativa establece que por este procedimiento simplificado no se cobran derechos de verificación, ni es necesaria la modificación técnica de las instalaciones para el cambio (ver artículo 83 del R.D. 1955/2000).
Nota: Si las condiciones del contrato no son idénticas, o el contrato no está al corriente de pago, no se puede traspasar el contrato por este procedimiento simplificado.