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Oficina de información especializada

 

Las OIEs son unidades especializadas pertenecientes a la Consejería, encargadas del servicio de información y atención ciudadana en materia de políticas sociales.

Su objetivo general es el de lograr un acercamiento de La Consejería a la ciudadanía, y dar respuesta a sus demandas de información, con agilidad, eficacia y responsabilidad.

 

Cita previa

Es un servicio que se proporciona a la ciudadanía. Permite reservar el día y la hora más conveniente para acudir presencialmente a la Oficina.

El servicio de Cita Previa puede ser proporcionado a la ciudadanía por vía telefónica, a través del 012, y de forma presencial en las OIEs.

 

 

Ubicación de las oficinas especializadas en Bienestar Social:

 

En Tenerife

C/ San Sebastián nº 53 icono de un mapa

Edificio Príncipe Felipe, planta baja

38071 Santa Cruz de Tenerife

 

En Gran Canaria

Centro Sociosanitario Nuestra Señora del Pino icono de un mapa

C/ Tomás Morales nº 122

35004 Las Palmas de Gran Canaria

 

Horario de Atención al Público:

  • Lunes a viernes de 9:00 h a 14:00 h.

Horario de verano (julio, agosto, septiembre)

  • Lunes a viernes de 9:00 h a 13:00 h.

 

Servicios de atención a la ciudadanía

La información a facilitar se clasifica según su tipo en:

 

Información general

  • La información general tratará sobre los procedimientos administrativos, sus trámites y documentación necesaria para su iniciación. Con carácter general, cuantos datos sirvan de base a quienes hayan de relacionarse con los servicios gestores de La Consejería, y que no tuvieran el carácter de información particular o especializada.
  • La información general se facilitará obligatoriamente a la ciudadanía, sin exigir para ello acreditación de legitimación alguna. Podrá solicitarse verbalmente, por escrito o por cualquier otro medio de comunicación, siendo resuelta de la misma forma, y, si es posible, de forma inmediata.
  • Cualesquiera otros datos que la ciudadanía tenga derecho a conocer en su relación con La Consejería, y que no tuviera el carácter de información particular o especializada.

 

Información especializada

  • La información especializada, se encuentra relacionada con los servicios prestados y es aquella que por sus características, requiere unos conocimientos específicos conforme a la normativa determinada de cada caso.

 

Información particular

  • La información particular consistirá en facilitar a las personas interesadas o a sus representantes tanto el estado de tramitación en que se encuentran sus expedientes administrativos, como toda aquella información de carácter personal que esté a disposición de la Consejería en materia de política social. Esta información sólo podrá ser facilitada a las personas que tengan la condición de interesadas en cada procedimiento o a sus representantes legales de acuerdo con lo dispuesto en los artículos 4 y 5 de la Ley 39/2015 de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.
  • Cuando la información a la ciudadanía se refiera a los datos de carácter personal que afecten de alguna forma a la intimidad o privacidad de las personas físicas, la información se proporcionará con las limitaciones y en los términos establecidos en la Ley Orgánica 3/2018, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal, y en Ley 19/2013, de 9 de diciembre, de transparencia, acceso a la información pública y buen gobierno.

 

Servicio de atención presencial

La atención presencial es aquella que se le proporciona a la ciudadanía que se persona en las instalaciones de las OIEs.

  • Servicio de información: la principal función es facilitar información particular sobre el estado de tramitación de los expedientes a las personas interesadas o a sus representantes. Este servicio corresponde al equipo de informadores de cada Oficina.
  • Servicio de orientación: se ofrece a la ciudadanía la posibilidad de analizar su situación particular informándole de los recursos disponibles, guiándole en los trámites necesarios y requisitos exigidos.

Este servicio es facilitado por el equipo de trabajadores sociales de cada Oficina.

 

Atención telefónica 012

La atención telefónica es aquella que se le proporciona a la ciudadanía, a través del Servicio de Atención Telefónica del Gobierno de Canarias 012. El objetivo principal es que la ciudadanía obtenga una información completa, fiable y actualizada, garantizando la absoluta confidencialidad de las consultas que se realizan, así como de las respuestas que se ofrecen.

La atención ciudadana por vía telefónica deberá ajustarse a unos criterios mínimos de calidad en la actuación administrativa que serán objeto de mejora continua en su desarrollo.

 

Coordinación con el servicio de información telefónica 012

A través del Servicio de Atención Telefónica del Gobierno de Canarias 012, la ciudadanía puede obtener información de primer nivel de manera rápida y cómoda, evitándole desplazamientos a las oficinas presenciales.

Los servicios que se ofrecen a la ciudadanía a través del 012 son:

  • Información general y ayuda.
  • Información especializada
  • Información particular.
  • Servicio de concertación de cita previa.

Se establecen unos datos de control en las llamadas en las que se suministra información particular a las personas interesadas o a sus representantes, a través del referido servicio de información telefónica 012 con la finalidad de dar cumplimiento a lo establecido en la legislación sobre protección de datos, y son los siguientes: nombre y apellidos de la persona interesada, DNI y fecha de nacimiento.

 

 

Sede electrónica

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