Oficina de información especializada

 

Las OIE son unidades especializadas pertenecientes a la Consejería, encargadas del servicio de información y atención ciudadana en materia de políticas sociales.

El objetivo general es el de lograr un acercamiento de la Consejería a la ciudadanía, y dar respuesta a sus demandas de información, con agilidad, eficacia y responsabilidad.

 

Cita previa

Es el servicio que se proporciona a la ciudadanía reservando el día y la hora más conveniente para acudir presencialmente a la Oficina.

El servicio de Cita Previa puede ser proporcionado a la ciudadanía por vía telefónica, a través del 012, y de forma presencial en las OIEs.

 

 

Ubicación de las oficinas especializadas en Políticas Sociales:

 

En Tenerife

C/ San Sebastián nº 53

Edificio Príncipe Felipe, planta baja

38071 Santa Cruz de Tenerife

 

En Gran Canaria

Centro Sociosanitario Nuestra Señora del Pino

C/ Tomás Morales nº 122

35004 Las Palmas de Gran Canaria

 

Horario de Atención al Público:

  • Lunes a viernes de 9:00 h a 14:00 h.

Horario de verano (julio, agosto, septiembre)

  • Lunes a viernes de 9:00 h a 13:00 h.

 

Ubicación de las oficinas especializadas en Vivienda:

 

Oficina de Información Especializada de Vivienda:

  • C/ Carlos J.R. Hamiltón 16 

    Edificio Daida, planta baja

    38071 Santa Cruz de Tenerife

  • C/ Prof. Agustín Millares Carló 18 

    Edificio Servicios Múltiples II, planta baja

    35071 Las Palmas de Gran Canaria

 

Horario de Atención al Público:

  • Lunes a viernes de 9:00 h a 14:00 h.

Horario de verano (julio, agosto, septiembre)

  • Lunes a viernes de 9:00 h a 13:00 h.

 

Servicios de atención a la ciudadanía

La información a facilitar se clasifica según su tipo en:

 

Información general

  • La información general tratará sobre los procedimientos administrativos, sus trámites y documentación necesaria para su iniciación. Con carácter general, cuantos datos sirvan de base a quienes hayan de relacionarse con los servicios gestores de la Consejería, y que no tuvieran el carácter de información particular o especializada.
  • La información general se facilitará obligatoriamente a la ciudadanía, sin exigir para ello acreditación de legitimación alguna. Podrá solicitarse verbalmente, por escrito o por cualquier otro medio de comunicación, siendo resuelta de la misma forma, y, si es posible, de forma inmediata.
  • Cualesquiera otros datos que la ciudadanía tengan derecho a conocer en su relación con la Consejería, y que no tuviera el carácter de información particular o especializada.

 

Información especializada

  • La información especializada, se encuentra relacionada con los servicios prestados y es aquella que por sus características, requiere unos conocimientos específicos conforme a la normativa determinada de cada caso.

 

Información particular

  • La información particular consistirá en facilitar a los interesados o a sus representantes tanto el estado de tramitación en que se encuentran sus expedientes administrativos, como toda aquella información de carácter personal que esté a disposición de la Consejería en materia de política social. Esta información sólo podrá ser facilitada a las personas que tengan la condición de interesados en cada procedimiento o a sus representantes legales de acuerdo con lo dispuesto en los artículos 4 y 5 de la Ley 39/2015 de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.
  • Cuando la información a la ciudadanía se refiera a los datos de carácter personal que afecten de alguna forma a la intimidad o privacidad de las personas físicas, la información se proporcionará con las limitaciones y en los términos establecidos en la Ley Orgánica 3/2018, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal, y en Ley 19/2013, de 9 de diciembre, de transparencia, acceso a la información pública y buen gobierno.

 

Servicio de atención presencial

La atención presencial es aquella que se le proporciona a la ciudadanía que se persona en las instalaciones de las OIEs.

  • Servicio de información: la principal función es facilitar información particular sobre el estado de tramitación de los expedientes a los interesados/as o a sus representantes. Este servicio corresponde al equipo de informadores de cada Oficina.
  • Servicio de orientación: se ofrece a la ciudadanía la posibilidad de analizar su situación particular informándole de los recursos disponibles, guiándole en los trámites necesarios y requisitos exigidos.

Este servicio es facilitado por el equipo de trabajadores sociales de cada Oficina.

 

Atención telefónica 012

La atención telefónica es aquella que se le proporciona a la ciudadanía, a través del Servicio de Atención Telefónica del Gobierno de Canarias 012. El objetivo principal es que la ciudadanía obtenga una información completa, fiable y actualizada, garantizando la absoluta confidencialidad de las consultas que se realizan, así como de las respuestas que se ofrecen.

La atención ciudadana por vía telefónica deberá ajustarse a unos criterios mínimos de calidad en la actuación administrativa que serán objeto de mejora continua en su desarrollo.

 

Coordinación con el servicio de información telefónica 012

A través del Servicio de Atención Telefónica del Gobierno de Canarias 012, la ciudadanía puede obtener información de primer nivel de manera rápida y cómoda, evitándole desplazamientos a las oficinas presenciales.

Los servicios que se ofrecen a la ciudadanía a través del 012 son:

  • Información general y ayuda.
  • Información especializada
  • Información particular.
  • Servicio de concertación de cita previa.

Se establecen unos datos de control en las llamadas en las que se suministra información particular a los interesados o a sus representantes, a través del referido servicio de información telefónica 012 con la finalidad de dar cumplimiento a lo establecido en la legislación sobre protección de datos, y son los siguientes: nombre y apellidos del interesado, DNI y fecha de nacimiento.