BOC - 2023/192. Jueves 28 de septiembre de 2023 - 3201

III. Otras Resoluciones

Consejería de Hacienda y Relaciones con la Unión Europea

3201 - Agencia Tributaria Canaria.- Resolución de 21 de julio de 2023, de la Directora, por la que se aprueba la Carta de Servicios de la Agencia Tributaria Canaria..

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Por Resolución de la Secretaría General Técnica de la Consejería de Economía y Hacienda, de 4 de mayo de 2006, publicada en el Boletín Oficial de Canarias del día 12 de mayo de 2006, se aprobó la Carta de Servicios de la entonces Administración Tributaria Canaria.

La Ley 7/2014, de 30 de julio, de la Agencia Tributaria Canaria, regula un nuevo marco organizativo para el ejercicio de las competencias tributarias conforme a lo establecido en el artículo 7.3 de la Ley 9/2006, de 11 de diciembre, Tributaria de la Comunidad Autónoma de Canarias, mediante la creación de la Agencia Tributaria Canaria, como organismo responsable, en nombre y por cuenta de la Comunidad Autónoma de Canarias, de la aplicación efectiva del sistema tributario canario, del ejercicio de la potestad sancionadora, y de la revisión administrativa, excepto las reclamaciones económico-administrativas, así como de la aplicación de aquellos recursos de otras Administraciones y entidades que se le atribuyan por ley o por convenio.

La Agencia Tributaria Canaria se crea como ente de Derecho público de los previstos en el artículo 2.d) de la Ley 11/2006, de 11 de diciembre, de la Hacienda Pública Canaria, con personalidad jurídica propia, plena capacidad de obrar y autonomía de gestión y funcional. Asimismo, tiene patrimonio y tesorería propios, sin perjuicio del principio de unidad de caja a que se refiere el artículo 83.b) de la Ley 11/2006, de 11 de diciembre, de la Hacienda Pública Canaria.

La citada Ley 7/2014, de 30 de julio, dispone en su artículo 3, que será el Estatuto de la Agencia Tributaria Canaria la norma que regula su organización, funcionamiento y régimen jurídico. Asimismo, prevé en su disposición adicional segunda que, la Agencia Tributaria Canaria desde la fecha de inicio de sus actividades, “… sucederá a la Dirección General de Tributos y demás órganos de la consejería competente en materia tributaria con competencias en el ámbito tributario, en el ejercicio de la totalidad de las funciones mencionadas en el Capítulo I de esta Ley que fueran desempeñadas por los órganos sucedidos, quedando subrogada en la totalidad de los bienes, derechos y obligaciones de la Comunidad Autónoma de Canarias afectos o constituidos al ejercicio de las mencionadas funciones”.

Por todo ello se hace preciso dejar sin efecto la Resolución de 4 de mayo de 2006 por la que se aprobó la Carta de Servicios de la entonces Administración Tributaria Canaria y aprobar una nueva Carta de Servicios teniendo en cuenta la actual normativa, y la nueva organización que se constituye bajo la denominación de Agencia Tributaria Canaria, que se adapte a su actual estructura orgánica y funcional.

Visto que el artículo 6.1 del Decreto 220/2000, de 4 de diciembre, por el que se regulan las Cartas de Servicios, los sistemas de evaluación de la calidad y los premios a la calidad del servicio público y mejores prácticas, y a las mejores iniciativas o sugerencias de los empleados públicos, establece que tales “Cartas de Servicios y sus posteriores actualizaciones serán aprobadas por resolución del Secretario General Técnico o Secretario General del Departamento al que pertenezca el órgano, por el Director o asimilado en el caso de los organismos autónomos o entidad de derecho público a cuyos servicios se refieran aquellas”.

En su virtud, previo informe de la Dirección General de Modernización y Calidad de los Servicios, a tenor de lo dispuesto en el artículo 6.1 del citado Decreto 220/2000, de 4 de diciembre,

RESUELVO:

Primero.- Aprobar la Carta de Servicios de la Agencia Tributaria Canaria en los términos que se recogen en el anexo de esta Resolución.

Segundo.- Ordenar la publicación de la presente Resolución en el Boletín Oficial de Canarias.

Tercero.- Remitir un ejemplar a la Dirección General de Modernización y Calidad de los Servicios para su publicación en el Portal de Transparencia del Gobierno de Canarias y para su debida constancia.

Cuarto.- Dejar sin efecto la Resolución de 4 de mayo de 2006, por la que se aprueba la Carta de Servicios de la Administración Tributaria Canaria.

Las Palmas de Gran Canaria, a 21 de julio de 2023.- La Directora, Raquel Peligero Molina.

ANEXO

CARTA DE SERVICIOS DE LA AGENCIA TRIBUTARIA CANARIA

DATOS IDENTIFICATIVOS DE LA UNIDAD

Denominación: Agencia Tributaria Canaria (ATC).

Consejería: está adscrita a la Consejería competente en materia tributaria.

Estructura territorial: localización y formas de acceso y transporte.

La Agencia se estructura territorialmente en órganos centrales y territoriales, oficinas de atención y delegaciones tributarias insulares. Las direcciones, teléfonos y horarios de atención al público se pueden consultar en el siguiente enlace: Directorio de la Agencia Tributaria Canaria (gobiernodecanarias.org).

Sedes:

• Sede en Las Palmas de Gran Canaria:

Dirección: calle Profesor Agustín Millares Carló 22 - Edificio Servicios Múltiples I, 35003.

Forma de acceso y transporte: se encuentra a 850 metros de la Estación de Guaguas de San Telmo. Además, se puede acceder a través de las líneas de guaguas municipales 1, 10, 11, 17 y L1 con parada a la entrada del edificio.

• Sede en Santa Cruz de Tenerife:

Dirección: Avenida Tres de Mayo, 2, 38003.

Forma de acceso y transporte: se encuentra a 200 metros del Intercambiador de Santa Cruz de Tenerife y a 250 metros de la parada de tranvía más cercana.

Órganos centrales:

• Subdirección de Gestión tributaria: calle Profesor Agustín Millares Carló, 22 - Edificio Servicios Múltiples I, 3.ª planta 35003. Las Palmas de Gran Canaria. Teléfono 928 379 000.

• Unidad de Grandes contribuyentes y tributos a la importación y especiales: calle Profesor Agustín Millares Carló, 22 - Edificio Servicios Múltiples I, 3.ª planta 35003. Las Palmas de Gran Canaria. Teléfono 928 117 236.

• Subdirección de Inspección y planificación: calle Profesor Agustín Millares Carló, 22 - Edificio Servicios Múltiples I, 3.ª planta 35003. Las Palmas de Gran Canaria. Teléfono 928 379 000.

• Subdirección de Recaudación: Avenida Tres de Mayo, 2 - 6.ª planta, 38003. Santa Cruz de Tenerife. Teléfono: 922 015 700.

• Unidad de Auditoría Interna: calle Profesor Agustín Millares Carló, 22 - Edificio Servicios Múltiples I, 3.ª planta 35003. Las Palmas de Gran Canaria. Teléfono 928 379 000.

• Secretaría General: calle Profesor Agustín Millares Carló, 22 - Edificio Servicios Múltiples I, 3.ª planta 35003. Las Palmas de Gran Canaria. Teléfono 928 379 000.

Oficinas de Atención Tributaria:

• Oficina de Atención Tributaria de Las Palmas de Gran Canaria: calle Profesor Agustín Millares Carló, 20 - Anexo Edificio Servicios Múltiples I, 35003. Teléfono: 928 379 000.

• Oficina de Atención Tributaria de Santa María de Guía: calle Lomo Guillén, 41. Edificio Hermes - Local 11 A y B, 35450 - Santa María de Guía, Gran Canaria. Teléfono: 928 379 000.

• Oficina de Atención Tributaria de Vecindario: Avenida de Canarias 338 (C.C. La Ciel), 35110 - Vecindario - Santa Lucía de Tirajana, Gran Canaria. Teléfono: 928 379 000.

• Oficina de Atención Tributaria de Puerto del Rosario: Esquina de las calles Hermanos Machado, 1 y Juan José Felipe Lima. 35600, Puerto del Rosario - Fuerteventura. Teléfono: 928 379 000.

• Oficina de Atención Tributaria de Arrecife: Rambla Medular, 50. 35500 - Arrecife, Lanzarote. Teléfono: 928 379 000.

• Oficina de Atención Tributaria de Santa Cruz de Tenerife: Avenida Tres de Mayo, 4 - planta cero, 38003, Santa Cruz de Tenerife. Teléfono: 922 015 700.

• Oficina de Atención Tributaria de San Cristóbal de La Laguna: calle San Agustín, 54, 38201 - San Cristóbal de La Laguna, Tenerife. Teléfono: 922 015 700.

• Oficina de Atención Tributaria de Arona: Avenida Antonio Domínguez, 5 - Edificio Central Center (Oficinas), piso 4.º, oficina 4.1- 4.14 - Las Américas. 38650 Arona, Tenerife. Teléfono: 922 015 700.

• Oficina de Atención Tributaria de La Orotava: calle Alfonso Trujillo. Centro Comercial Temait III, locales 36 y 37 (encima de la Estación de Guaguas), 38300 - La Orotava, Tenerife. Teléfono: 922 015 700.

• Oficina de Atención Tributaria de Santa Cruz de La Palma: Avenida de los Indianos, 20, 38700 - Santa Cruz de La Palma, La Palma. Teléfono: 922 015 700.

• Oficina de Atención Tributaria de Santa Cruz de La Palma: Avenida Carlos Francisco Lorenzo Navarro, 57 bajo, 36768, Los Llanos de Aridane, La Palma. Teléfono: 922 015 700.

Delegaciones Tributarias Insulares:

• Delegación Tributaria Insular de El Hierro: calle Constitución, 8, 38900, Valverde, El Hierro. Teléfono: 922 474 160.

• Delegación Tributaria Insular de Fuerteventura: calle Primero de Mayo, 1, 35600 - Puerto del Rosario, Fuerteventura. Teléfono: 928 117 451.

• Delegación Tributaria Insular de La Gomera: Avenida Quinto Centenario, 10, planta baja, local 11, Edificio Mango - 38800, San Sebastián, La Gomera. Teléfono: 822 171 332.

• Delegación Tributaria Insular de Lanzarote: calle Doctor Ruperto González Negrín, 10, 35500 - Arrecife, Lanzarote. Teléfono: 928 118 595.

• Delegación Tributaria Insular de La Palma: Avenida de los Indianos, 20, 38700 - Santa Cruz de La Palma, La Palma. Teléfono: 822171076.

Horario de atención de los órganos centrales y delegaciones tributarias insulares:

• Invierno: de lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 horas (octubre-junio).

• Verano: de lunes a viernes, de 9:00 a 13:00 horas (julio-septiembre).

• Servicio de cita previa: Cita Previa - Agencia Tributaria Canaria (gobiernodecanarias.org).

Horario de atención de las oficinas de atención tributaria:

• De lunes a viernes, de 8.00 a 14:00 horas.

• Servicio de cita previa: Cita Previa - Agencia Tributaria Canaria (gobiernodecanarias.org).

Portal web: Portal de tributos-Agencia Tributaria Canaria (gobiernodecanarias.org).

Sede electrónica: https://sede.gobiernodecanarias.org/tributos

Misión, fines y funciones:

La Agencia, creada por la Ley 7/2014, de 30 de julio, de la Agencia Tributaria Canaria, es un ente de Derecho público de los previstos en el artículo 2.d) de la Ley 11/2006, de 11 de diciembre, de la Hacienda Pública Canaria, dotado de personalidad jurídica propia y plena capacidad de obrar para el cumplimiento de sus fines. Comienza su actividad de manera efectiva el 19 de enero de 2015.

La Agencia tiene como misión hacer efectivo, mediante el sistema tributario canario, el deber de todos de contribuir, de acuerdo con su capacidad económica, al sostenimiento de los gastos públicos de la Comunidad Autónoma de Canarias, para lo cual se fija dos objetivos estratégicos:

• Maximizar la eficacia en la gestión tributaria.

• Aplicar eficientemente los recursos que se asignen.

La Agencia incorpora el modelo de gestión propio de las agencias públicas que permite un mayor grado de autonomía en la gestión de los recursos humanos y materiales, un mayor grado de descentralización y agilidad en la toma de decisiones y un sistema de gestión y control por objetivos.

Las funciones que le corresponden son la aplicación efectiva del sistema tributario canario en nombre y por cuenta de la Comunidad Autónoma de Canarias, así como el ejercicio de la potestad sancionadora y la revisión en vía administrativa de los actos dimanantes de su actividad. Se configura como un organismo especializado dedicado a la gestión, inspección y recaudación de los tributos, dejando fuera de su ámbito todo lo relativo a la política tributaria, consultas vinculantes y las reclamaciones económico-administrativas.

En el ejercicio de sus funciones, la Agencia adecuará sus actuaciones a la transparencia en la gestión, la consecución de objetivos y la responsabilidad por resultados, teniendo como objetivo permanente la calidad de la actividad y el servicio público prestado. Para ello, la actividad de la Agencia sigue las siguientes líneas estratégicas, según dispone el artículo 5 del Decreto 125/2014, de 18 de diciembre, por el que se aprueba el Estatuto de la Agencia Tributaria Canaria:

• El control tributario y la lucha contra el fraude fiscal.

• El servicio a los ciudadanos.

• La cooperación interadministrativa.

• La transparencia.

• La calidad y mejora continua.

• La autonomía en la gestión.

• La ética profesional y la responsabilidad pública.

En definitiva, la Agencia nace como un ente público con personalidad jurídica propia y plena autonomía funcional y financiera, con una estructura orgánica ágil y flexible que pretende la excelencia en la gestión, aplicando el sistema tributario canario con sujeción a la legalidad y asegurando el respeto de los derechos y garantías de los obligados tributarios, y con el compromiso de adaptarse a las demandas de los ciudadanos y empresas para facilitar al máximo el cumplimiento de sus obligaciones tributarias.

SERVICIOS QUE SE OFRECEN A LOS CIUDADANOS Y A LAS CIUDADANAS

Los servicios que presta la Agencia se pueden agrupar en:

A. Servicios de información y asistencia telefónica.

B. Servicios de información y asistencia presencial.

C. Servicios de información y asistencia prestados a través del portal y/o la sede electrónica.

D. Facilidades para el pago de las deudas tributarias.

E. Recepción y registro de documentación.

A. SERVICIOS DE INFORMACIÓN Y ASISTENCIA TELEFÓNICA:

• Servicio de Información Tributaria Básica 012, a través de los números de teléfono 012, 922 470 012 y 928 301 012, 902 111 012 (para llamadas nacionales desde fuera de nuestra comunidad autónoma) y +34 902 111 012 (para llamadas desde el extranjero), en horario de atención de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 horas.

• Servicio de Información para deudas en periodo ejecutivo, a través de los teléfonos 922 015 700 o 928 379 000, en horario de atención de lunes a viernes de 8.00 a 14.00 horas.

B. SERVICIOS DE INFORMACIÓN Y ASISTENCIA PRESENCIAL:

• Asesoramiento técnico y de carácter básico en materia tributaria (plazos de presentación de autoliquidaciones y declaraciones, modelos tributarios a utilizar, plazos y formas de presentación, competencia, programas de ayuda, formas de pago, entidades colaboradoras, legislación, consultas vinculantes, guías informativas, etc.).

• Cumplimentación y presentación de modelos tributarios, solicitudes, comunicaciones de datos y otros documentos de trascendencia tributaria.

• Información sobre el estado en que se encuentra la tramitación de los expedientes iniciados por los ciudadanos y las ciudadanas o por la Agencia.

• Solicitud de valoración previa de inmuebles, medios de transporte (vehículos y embarcaciones) y otras valoraciones (valor de la obra nueva y de los costes de urbanización). Los ciudadanos y las ciudadanas tienen también a su disposición en el portal herramientas para calcular el valor, si bien este no será vinculante a efectos fiscales.

• Solicitud de certificados.

• Solicitud de otorgamiento, renuncia o revocación de apoderamientos.

• Servicio de asistencia durante las campañas anuales del Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas (IRPF), para la confección de las declaraciones del IRPF, así como para la modificación de los borradores de las declaraciones del impuesto.

Para la prestación de estos servicios, la Agencia pone a disposición de los ciudadanos y las ciudadanas un servicio de cita previa que les permite reservar día y hora para ser atendidos/as personalmente en oficina o por teléfono.

C. SERVICIOS DE INFORMACIÓN Y ASISTENCIA PRESTADOS A TRAVÉS DEL PORTAL Y/O LA SEDE ELECTRÓNICA:

• Información de carácter general sobre los tributos gestionados por la Agencia publicada en el portal (modelos tributarios, programas de ayuda, calendario del contribuyente, formularios, solicitudes y certificados, legislación, consultas vinculantes, guías informativas, etc.).

• Servicio de publicaciones y material informativo en el portal (guías generales, guías específicas de los tributos, guías de pago, legislación, doctrina, boletín de noticias, resúmenes tributarios, Revista de Hacienda Canaria, estadísticas, etc.).

• Buzón de Información tributaria del portal, a través del cual los ciudadanos y las ciudadanas pueden solicitar información tributaria de carácter básica.

• Buzón de incidencias informáticas del portal, a través del cual los ciudadanos y las ciudadanas pueden comunicar a la Agencia incidencias técnicas o informáticas relacionados con los distintos apartados del portal y la utilización de los servicios telemáticos ofrecidos a través de la misma, incluyendo los programas de ayuda para la cumplimentación de modelos tributarios.

• Cumplimentación y presentación de modelos tributarios, solicitudes, comunicaciones de datos y otros documentos de trascendencia tributaria. Los ciudadanos y las ciudadanas podrán:

- Cumplimentar los modelos tributarios a través de los programas de ayuda disponibles en el portal para su posterior presentación telemática a través del propio programa de ayuda o para su impresión y presentación por registro, según los casos.

- Realizar todo el proceso de tramitación, cumplimentación y presentación de documentos de forma telemática a través de la sede electrónica.

- Cumplimentar online los formularios web puestos a su disposición en el portal, para su impresión y posterior presentación por registro.

- Descargar los modelos tributarios en pdf disponibles en el portal, para su cumplimentación e impresión y posterior presentación por registro.

• Solicitud de valoración previa de inmuebles, medios de transporte (vehículos y embarcaciones) y otras valoraciones (valor de la obra nueva y de los costes de urbanización), a través de la sede electrónica o mediante los formularios y aplicaciones disponibles en el portal (las solicitudes de valoración no telemáticas implican el pago de tasas -modelo 700). Los ciudadanos y las ciudadanas tienen también a su disposición en el portal herramientas para calcular el valor, si bien este no será vinculante a efectos fiscales.

• Solicitud de certificados, de forma telemática a través de la sede electrónica o cumplimentando el formulario genérico disponible en el portal para su posterior descarga y presentación por registro.

• Solicitud de otorgamiento, renuncia o revocación de apoderamientos, de forma telemática a través de la sede electrónica o cumplimentando el formulario genérico disponible en el portal para su posterior descarga y presentación por registro.

• Presentación de denuncias tributarias a través de la sede electrónica.

• Servicios de información personal de la sede electrónica:

- Área personal: para consultar solicitudes, datos personales, notificaciones electrónicas y, en general, el estado de los trámites realizados desde la sede electrónica.

- Trámites en línea: para acceder a los trámites disponibles en sede, agrupados por categorías frecuentes.

- Notificaciones electrónicas: a través del sistema de dirección electrónica habilitada los ciudadanos y las ciudadanas pueden recibir de forma segura las comunicaciones y notificaciones electrónicas que le realice la Agencia. Este servicio se encuentra disponible las 24 horas del día de los 7 días de la semana.

- Verificación de documentos: para comprobar la autenticidad y validez de los documentos electrónicos generados por el Gobierno de Canarias.

- Anuncios en sede: anuncios de citación para notificación por comparecencia.

D. FACILIDADES PARA EL PAGO DE LAS DEUDAS TRIBUTARIAS:

• Información y asesoramiento sobre las formas de pago de las deudas tributarias en periodo voluntario (entidades bancarias colaboradoras, opciones de pago y modelos tributarios que se pueden pagar) y en vía ejecutiva (opciones para su cancelación, compensación o impugnación, cartas de pago, solicitud de aplazamiento o fraccionamiento, compensación, embargo, derivación de responsabilidad patrimonial, etc.).

• Formas de pago:

- Los contribuyentes pueden realizar en la sede electrónica, en un único trámite, todo el proceso de presentación e ingreso de los modelos tributarios (aprobados para su pago telemático) en las entidades bancarias colaboradoras habilitadas, siempre que sean clientes o clientas de dichas entidades.

- Alternativamente, los contribuyentes pueden realizar el pago de los tributos directamente en las entidades bancarias colaboradoras habilitadas, independientemente de que sean o no clientes o clientas de dichas entidades, y presentar los modelos tributarios en las oficinas de atención de la Agencia (los modelos tributarios no se pueden presentar por registro electrónico porque no tendrán validez).

• Servicio de consulta de situación de pagos de la sede electrónica, a través del cual los ciudadanos y las ciudadanas pueden conocer la situación en la que se encuentra la tramitación de un pago.

E. RECEPCIÓN Y REGISTRO DE DOCUMENTACIÓN:

La presentación por registro de documentos ante la Agencia puede hacerse a través de su registro electrónico o en alguno de los registros situados en la Oficinas Centrales, Delegaciones Insulares y en las Oficinas de Atención Tributaria de La Orotava, Santa María de Guía y Vecindario, así como a través de los demás medios previstos en el artículo 16.4 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.

NUESTROS COMPROMISOS E INDICADORES DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS

En su afán de mejora continua y al objeto de dotar a la Agencia de una forma de gestión más eficiente, se estableció en su Ley de creación un modelo de organización basado en la dirección por objetivos, lo cual implica la definición de los objetivos estratégicos y operativos, su evaluación y control y la asunción de responsabilidad por los resultados obtenidos. El Contrato de Gestión constituye el principal instrumento de planificación estratégica de la Agencia, en el que se recoge su Misión, Visión y Valores, así como los objetivos estratégicos en los que ha de concentrar su actividad al objeto de cumplir con la Misión y acercarse a la Visión que persigue.

En la actualidad, la actividad de la Agencia se rige por el contrato de gestión aprobado por el Gobierno de Canarias en su Acuerdo de fecha 4 de abril de 2022, para el trienio 2022-2025. Por su parte, los Planes de Acción Anuales establecen el conjunto de actuaciones y objetivos anuales u operativos que, en el marco de los citados objetivos estratégicos, planes de actuación y proyectos, deben ejecutarse en el año de referencia por los órganos de la Agencia para la consecución de aquellos.

Dentro de estos objetivos, se pone especial atención a las tareas de asistencia tributaria a los ciudadanos y a las ciudadanas, con el fin de facilitar el cumplimiento voluntario de las obligaciones tributarias, así como a la mejora continua de la calidad de la prestación de servicios y a la agilización de la tramitación tributaria. Los objetivos establecidos en esta Carta de Servicios muestran el grado de compromiso de la Agencia con la prestación de un servicio de calidad a los ciudadanos y a las ciudadanas.

La elaboración de esta Carta de Servicios, así como su control y revisión, es responsabilidad del titular o la titular de la Dirección de la Agencia Tributaria Canaria, quien se compromete al cumplimiento de los objetivos fijados, facilitando e impulsando la consecución de los compromisos de calidad.

Los resultados de los indicadores establecidos para medir el cumplimiento de los compromisos son evaluados anualmente. A través de la Unidad de Auditoría Interna, la Agencia remite a la Dirección General de Modernización y Calidad de los Servicios un informe anual sobre el grado de cumplimiento de los compromisos declarados en esta Carta de Servicios, analizando las eventuales desviaciones y determinando las medidas correctoras oportunas.

Los ciudadanos y las ciudadanas que consideren que se ha incumplido alguno de los compromisos asumidos en esta Carta de Servicios, pueden comunicarlo a través del buzón de sugerencias y reclamaciones de la Agencia. En caso de incumplimiento, se les enviará un escrito informando de las causas por las que el compromiso no pudo cumplirse, así como de las medidas adoptadas para corregir la deficiencia detectada, si fuera posible. El incumplimiento de los compromisos declarados en esta Carta en ningún caso dará lugar por sí mismo a responsabilidad patrimonial de la Agencia.

NECESITAMOS SU OPINIÓN

Los ciudadanos y las ciudadanas, así como los diferentes agentes sociales, pueden colaborar y participar en la mejora de los servicios públicos prestados por la Agencia a través de los siguientes medios:

• Sistema de sugerencias y reclamaciones: Los ciudadanos y ciudadanas pueden hacernos llegar sus sugerencias para mejorar los servicios y la información prestada, pueden trasladarnos cualquier opinión o queja sobre el funcionamiento de los servicios, recursos, organización o trato dispensando por el personal, así como también pueden hacernos llegar, en su caso, sus felicitaciones por el servicio y/o trato recibido.

Los ciudadanos y las ciudadanas podrán enviarnos sus sugerencias o reclamaciones dirigidas a la Agencia Tributaria Canaria a través de los siguientes canales:

- A través del servicio de Buzón de sugerencias y reclamaciones del portal.

- Presentado el formulario que se encuentra disponible en las sedes, delegaciones tributarias insulares y oficinas de atención tributaria, a través del registro electrónico o en alguno de los registros situados en la oficinas centrales, delegaciones insulares y en las oficinas de atención tributaria de La Orotava, Santa María de Guía y Vecindario, así como a través de los demás medios previstos en el artículo 16.4 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.

Las quejas o reclamaciones formuladas no tendrán en ningún caso la calificación de recurso administrativo, ni su presentación interrumpirá o suspenderá los plazos establecidos en la normativa tributaria vigente, ni condicionarán, en modo alguno, el ejercicio de las acciones, derechos y obligaciones que, de conformidad con la normativa reguladora de los impuestos y de cada procedimiento, pueden ejercer aquellos interesados en el mismo.

En un plazo máximo de tres meses la Agencia contestará a las sugerencias y reclamaciones recibidas.

La Agencia Tributaria Canaria velará por el cumplimiento del procedimiento de tramitación de las sugerencias y reclamaciones, y localizará dónde se viene produciendo un funcionamiento incorrecto de los servicios prestados y actuará puntualmente o efectuará los estudios y propuestas necesarios para la subsanación de las deficiencias detectadas.

Las sugerencias y reclamaciones de los ciudadanos y las ciudadanas no nos molestan, son necesarias para saber dónde tenemos que mejorar.

• Encuestas de satisfacción respecto de los servicios prestados por la Agencia.

• Participación de colaboradores y otros agentes sociales: con el fin de fomentar y potenciar su relación con los diferentes colaboradores y agentes sociales, la Agencia ha creado el Foro Tributario, el Foro de Grandes Contribuyentes y el Foro Aduanero. La Agencia considera de especial interés la relación con los colaboradores sociales por su labor esencial en la aplicación de los tributos, basada esta en los principios de transparencia y confianza mutua, a través del conocimiento y puesta en común de los problemas que puedan plantearse en la aplicación del sistema tributario.

DERECHOS Y GARANTÍAS DE LOS CONTRIBUYENTES

En sus relaciones con la Agencia, los ciudadanos y las ciudadanas, en calidad de obligados tributarios, disfrutan de un conjunto amplio de derechos reconocidos de manera expresa en el artículo 34 de la Ley 58/2003, de 17 de diciembre, General Tributaria:

a. Derecho a ser informado y asistido por la Administración tributaria sobre el ejercicio de sus derechos y el cumplimiento de sus obligaciones tributarias.

b. Derecho a obtener, en los términos previstos en la Ley 58/2003, de 17 de diciembre, las devoluciones derivadas de la normativa de cada tributo y las devoluciones de ingresos indebidos que procedan, con abono del interés de demora previsto en el artículo 26 de esta ley, sin necesidad de efectuar requerimiento al efecto.

c. Derecho a ser reembolsado, en la forma fijada en la Ley 58/2003, de 17 de diciembre, del coste de los avales y otras garantías aportados para suspender la ejecución de un acto o para aplazar o fraccionar el pago de una deuda, si dicho acto o deuda es declarado total o parcialmente improcedente por sentencia o resolución administrativa firme, con abono del interés legal sin necesidad de efectuar requerimiento al efecto, así como a la reducción proporcional de la garantía aportada en los supuestos de estimación parcial del recurso o de la reclamación interpuesta.

d. Derecho a utilizar las lenguas oficiales en el territorio de su comunidad autónoma, de acuerdo con lo previsto en el ordenamiento jurídico.

e. Derecho a conocer el estado de tramitación de los procedimientos en los que sea parte.

f. Derecho a conocer la identidad de las autoridades y personal al servicio de la Administración tributaria bajo cuya responsabilidad se tramitan las actuaciones y procedimientos tributarios en los que tenga la condición de interesado.

g. Derecho a solicitar certificación y copia de las declaraciones por él presentadas, así como derecho a obtener copia sellada de los documentos presentados ante la Administración, siempre que la aporten junto a los originales para su cotejo, y derecho a la devolución de los originales de dichos documentos, en el caso de que no deban obrar en el expediente.

h. Derecho a no aportar aquellos documentos ya presentados por ellos mismos y que se encuentren en poder de la Administración actuante, siempre que el obligado tributario indique el día y procedimiento en el que los presentó.

i. Derecho, en los términos legalmente previstos, al carácter reservado de los datos, informes o antecedentes obtenidos por la Administración tributaria, que solo podrán ser utilizados para la aplicación de los tributos o recursos cuya gestión tenga encomendada y para la imposición de sanciones, sin que puedan ser cedidos o comunicados a terceros, salvo en los supuestos previstos en las leyes.

j. Derecho a ser tratado con el debido respeto y consideración por el personal al servicio de la Administración tributaria.

k. Derecho a que las actuaciones de la Administración tributaria que requieran su intervención se lleven a cabo en la forma que le resulte menos gravosa, siempre que ello no perjudique el cumplimiento de sus obligaciones tributarias.

l. Derecho a formular alegaciones y a aportar documentos que serán tenidos en cuenta por los órganos competentes al redactar la correspondiente propuesta de resolución.

m. Derecho a ser oído en el trámite de audiencia, en los términos previstos en esta ley.

n. Derecho a ser informado de los valores de los bienes inmuebles que vayan a ser objeto de adquisición o transmisión.

o. Derecho a ser informado, al inicio de las actuaciones de comprobación o inspección sobre la naturaleza y alcance de las mismas, así como de sus derechos y obligaciones en el curso de tales actuaciones y a que las mismas se desarrollen en los plazos previstos en esta ley.

p. Derecho al reconocimiento de los beneficios o regímenes fiscales que resulten aplicables.

q. Derecho a formular quejas y sugerencias en relación con el funcionamiento de la Administración tributaria.

r. Derecho a que las manifestaciones con relevancia tributaria de los obligados se recojan en las diligencias extendidas en los procedimientos tributarios.

s. Derecho de los obligados a presentar ante la Administración tributaria la documentación que estimen conveniente y que pueda ser relevante para la resolución del procedimiento tributario que se esté desarrollando.

t. Derecho a obtener copia a su costa de los documentos que integren el expediente administrativo en el trámite de puesta de manifiesto del mismo en los términos previstos en esta ley.

En cuanto a la protección de datos de carácter personal, los ciudadanos y las ciudadanas podrán ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión de sus datos y la limitación u oposición a su tratamiento, mediante solicitud a través de la sede electrónica o mediante solicitud escrita dirigida a la Agencia Tributaria Canaria, calle Profesor Agustín Millares Carló 22, Edificio Servicios Múltiples I, 35003 Las Palmas de Gran Canaria, o a través de las formas establecidas en el artículo 16.4 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.

NORMATIVA REGULADORA

Los ciudadanos y las ciudadanas podrán consultar la normativa tributaria vigente en el portal de la Agencia, en el siguiente enlace: Legislacion - Agencia Tributaria Canaria (gobiernodecanarias.org).



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