Dirección General de Modernización y Calidad de los Servicios
La Dirección General de Modernización y Calidad de los Servicios, en ejecución del proyecto 3.3. Autoevaluación de las organizaciones con el modelo de calidad de Evaluación, Aprendizaje y Mejora (EVAM) incluido en la Línea de Actuación nº 3 de la Estrategia para la Modernización y Mejora de los servicios públicos de la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias (PEMAC 2012-2014) denominada Mejora de la Calidad en la prestación de los servicios públicos, inició en el segundo semestre de 2012 su proceso de autoevaluación que culminó el 28 de mayo de 2013 con la aprobación del Informe Final de autoevaluación.
La segunda fase de este proceso fue la aprobación por la dirección del Plan de Mejora que contiene las acciones de mejora priorizadas, los objetivos a conseguir, las actividades a desarrollar, el calendario de realización, las personas responsables, los recursos necesarios y el procedimiento de seguimiento.
La primera acción de mejora que se priorizó fue la revisión de su Misión y Visión al tratarse de una herramienta clave e insustituible de la que se debe partir para posteriormente dirigir, planificar e implantar el resto de las iniciativas de mejora.
Para llevar a cabo esta acción de mejora, así como para definir los Valores, se abrió un proceso participativo entre su personal que culminó con la aprobación de la nueva Misión y Visión y el establecimiento de los Valores:
MISIÓN:
Contribuir a la mejora continua de los servicios públicos, impulsando y coordinando procesos de modernización e innovación de la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias, así como supervisar su actividad administrativa.
VISIÓN:
Queremos convertirnos en una organización excelente e innovadora, reconocida por la implicación y el compromiso de sus profesionales con la modernización y mejora continua de nuestra Administración Píblica.
VALORES:
- Orientación de servicio a la ciudadanía.
- Responsabilidad y transparencia en la gestión.
- Compromiso con la innovación y calidad de los servicios públicos.
- Crecimiento personal y profesional de las personas de la organización.
- Colaboración con todos los grupos de interés.
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