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Quejas, denuncias y reclamaciones

El usuario turístico tiene derecho a formular quejas y reclamaciones ante la Administración.
Queja o denuncia se denomina cuando un ciudadano presenta un escrito por el mal funcionamiento de los servicios recibidos por un establecimiento turístico.


La Reclamación es cuando el ciudadano tramita su queja haciendo uso de las hojas de reclamación disponibles en el establecimiento turístico.

Las empresas están obligadas a tener las hojas de reclamación a disposición de los clientes. La persona encargada del establecimiento deberá entregar las hojas de reclamación al usuario turístico que lo solicite y facilitarle las explicaciones necesarias para su adecuada cumplimentación.

Tramitación