Dentro del compromiso prioritario incluido en el Sistema de Calidad Turística Español (SCTE), cabe destacar la vertiente SCTE Sectores dirigido a entidades y empresas que deseen implantar una gestión de la calidad en el subsector en el que desarrollan su actividad. Para ello, se crearon las Normas de Calidad Turística Españolas, (Hoteles y apartamentos turísticos, Espacios Naturales Protegidos, Alojamientos rurales, Servicios de restauración, etc.) dando impulso a las necesidades e inquietudes del sector empresarial turístico en su búsqueda constante de la mejora continua y de la innovación. Este sistema es voluntario, autorregulado, abierto, flexible, neutral y compatible con otras normas. El ente gestor de las mismas es el Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE) y la responsable de otorgar la Marca Q Calidad Turística:

 

Si desea obtener la Marca Q u obtener más información: www.calidadturística.es, en www.icte.es, o en su delegación territorial:

Surge para dar cobertura a las iniciativas y deseos de mejora de la calidad de un número de empresas y servicios turísticos de pequeñas dimensiones y que carecen, en su práctica diaria, de un sistema de gestión que permita aplicar las normas más completas de los SCTE-Sectores. Provienen de los Planes de Excelencia y Dinamización Turística.
A través del Modelo de Aproximación a la Calidad Turística (MACT), la Secretaría de Estado de Turismo aporta el conjunto de metodologías y productos a los participantes de cara a satisfacer las inquietudes de los participantes de cara a adecuar su oferta y mejorar los servicios, tanto turísticos como los vinculados con esta actividad.
El SCTE Buenas Prácticas supone un primer contacto a los establecimientos y servicios que trabajan para aproximarse a la Calidad Turística los cuales, si lo desean posteriormente, puedan acceder a modelos más sofisticados.

Es un modelo de la calidad turística española, que se nutre de las demás variantes del SCTE, con una clara orientación al marketing turístico. Intrínsecamente relacionado en su origen con los productos de Turespaña.

Vertebrado especialmente sobre el SCTE Destinos o SICTED, su objetivo es alcanzar la mayor cobertura geográfica posible donde existan estos destinos ofreciendo conexión entre acciones de mejora y programas de promoción especiales.

• Proporcionar conocimiento a las empresas, dotándolas de instrumentos de motivación del personal para la mejora del trato con el cliente.
• Establecer mecanismos de intercambio de experiencias entre las empresas y servicios.
• Capacitar a los profesionales en la correcta gestión de los recursos humanos para conseguir una eficiente atención al cliente.
• Dotar a los establecimientos de mecanismos (cuestionarios de autodiagnóstico) que les permitan conocer el nivel de adecuación del trato hacia el cliente.

   

El modelo de embellecimiento de destinos turísticos es un plan que dota a los gestores de los destinos interesados de las herramientas necesarias para estimular la adopción de acciones que permitan el embellecimiento de los destinos turísticos, aprovechando su carácter de singularidad, ofreciendo la mejora de la percepción por los visitantes de un espacio turístico cualificado, amable, integrado en un sistema social y económico equilibrado, sostenible en su territorio.

Su implantación se llevará a cabo en tres fases: lanzamiento, de difusión del modelo y plan de formación con una jornada de presentación-difusión; sensibilización, de desarrollo y adopción de criterios integrales de embellecimiento y formación, consistente en la celebración de cursos de cara a obtener una competencias básicas que permitan aplicar criterios de embellecimiento integral en las actuaciones que se acometan.