Normativa de visitas  
Hospitalización 

Urgencias

   Unidad de Medicina Intensiva  


 

HOSPITALIZACIÓN


El Hospital de Gran Canaria Doctor Negrín le da la bienvenida y le informa acerca del programa de visitas que usted debe cumplir al objeto de que la estancia de los pacientes sea satisfactoria y no perjudique el restablecimiento de su salud.

1. Todos los pacientes pueden ser visitados por sus familiares y/o amigos ajustándose a la siguiente normativa.

2. El acceso de los visitantes a las zonas de Hospitalización A y B sólo se puede realizar a través de los ascensores panorámicos situados a la izquierda (zona A) y a la derecha (zona B) del Hall principal del Hospital.

3. Por razones sanitarias, cada paciente, en su habitación, no podrá ser visitado por más de dos personas a la vez.

4. Deberá evitar hablar en voz alta y provocar ruidos con objeto de respetar el descanso de los pacientes.

5. En horario de 08.00 horas a 12.00 horas todas las visitas deberán abandonar las habitaciones y los pasillos. Se reanudarán las visitas a partir de las 12.00 horas.

6. A partir de las 22.00 horas sólo podrá permanecer un acompañante por paciente.

7. Si usted lo estima oportuno y no desea recibir visitas, el paciente deberá informarlo al Supervisor/a de su planta de Hospitalización.

8. Las visitas pueden ser prohibidas por orden médica.

9. Bajo ningún concepto los pacientes ingresados podrán abandonar la planta de Hospitalización con sus familiares y transitar por el Hospital.

10. Los pacientes que hayan sido informados de su Alta Médica y no precisen ser trasladados en camilla deben dejar disponible su habitación antes de las 11.00 horas de la mañana y esperar a sus familiares en la Sala de Estar de la planta de Hospitalización.

11. No se permite la entrada de niños con edad inferior a 3 años por motivos de seguridad salvo en casos excepcionales. Los menores mayores de 3 años que accedan al Hospital deben estar en todo momento controlados por sus familiares.

12. Está terminantemente prohibida la entrada de animales.

13. Está terminantemente prohibido fumar en todo el Hospital, excepto en la cafetería (Zona de Fumadores) y zona exterior del recinto siempre que se utilicen los ceniceros ubicados en la zona.

14. Está prohibido a los visitantes traer al Hospital plantas en recipientes que contegan tierra. Se permite la entrada de flores, siempre que algún familiar se responsabilice del cambio diario del agua del recipiente o éstas no permanezcan más de 24 horas en la habitación del paciente.

15. El Hospital no se responsabiliza de las joyas y objetos de valor que no hayan sido depositados en su caja fuerte. Solicite usted el impreso de custodia en la planta de Hospitalización.

16. Existe un Servicio de Atención al Paciente a su disposición en horario de 09.00 horas a 14.00 horas. Teléfono: 928 450050/56/57/58.

17. El Hospital tomará las medidas necesarias en caso del incumplimiento de esta Normativa.

 

URGENCIAS

 

El Servicio de Urgencias del Hospital de Gran Canaria Dr. Negrín ofrece asistencia sanitaria a toda la zona Norte de la Isla y tiene como principal objetivo atenderle a usted con la mayor calidad y eficacia. Para ello necesitamos su colaboración y le agradecemos que lea atentamente esta información y cumpla las indicaciones que a continuación se exponen con la seguridad de que entre todos podemos mejorar el servicio que prestamos.

¿ADÓNDE DEBE ACUDIR PARA UNA ASISTENCIA URGENTE?

En caso de Urgencia No Vital.

  • En caso de Urgencia No vital deberá acudir primero al Servicio de Urgencias del Centro de Salud que le corresponda.

  • El personal sanitario de dicho centro puede resolver muchos de los problemas que necesitan asistencia sanitaria urgente; si ellos consideran necesario que Ud. reciba atención hospitalaria, le enviarán a este Servicio entregándole el informe de consulta.

En caso de Urgencia Vital

  • En caso de Urgencia Vital, debe contactar Ud. con el TÉLEFONO: 1 1 2, donde personal cualificado le indicará lo que debe hacer.

  • Le aconsejamos, por tanto, que acuda a su ambulatorio o Centro de Salud, antes de presentarse en el Hospital, a fin de evitar desplazamientos y esperas innecesarias.


¿QUÉ DOCUMENTOS DEBE TRAER?

Cuando Usted acuda al Servicio de Urgencias debe traer su Tarjeta Sanitaria o Cartilla de la Seguridad Social, el Documento Nacional de Identidad (DNI) y, si ha sido atendido previamente en su Ambulatorio, Centro de Salud o en éste Hospital, los informes médicos recientes y antiguos que usted conserve.

¿ADÓNDE DEBE DIRIGIRSE?

A su llegada al Servicio de Urgencias diríjase al mostrador de Admisión de Urgencias, situado a la derecha de la entrada principal. El personal de Admisión recogerá los datos de identificación imprescindibles para que usted reciba una correcta atención.

¿CUÁNDO Y CÓMO VAN A ATENDERLE?

  • La atención médica de los pacientes que acuden al Servicio de Urgencias se realizará en función de la gravedad de sus problemas y no por el orden de llegada.

  • Los problemas leves podrán sufrir demoras hasta ser valorados.


ACOMPAÑAMIENTO PERMANENTE

  • El familiar o acompañante que acude con el/la paciente deberá permanecer con él/ella y estar presente cuando el médico les reciba.

  • Si el/la paciente precisara quedarse en observación, su familiar o amigo/a deberá dirigirse a la Sala de Espera del Servicio de Urgencias, donde deberá permanecer para recibir información.
    Se permitirá un acompañamiento permanente en los siguientes casos:

    Menores de 18 años.
    Mayores de 80 años.
    Pacientes desorientados, agitados, impedidos.
    Deficientes mentales.
    Pacientes en estado terminal
    Por orden facultativa.
    En estos casos sólo se permitirá un/a acompañante.

     

  • El/la acompañante deberá permanecer con el paciente al menos 2 horas. Después podrá ser relevado por otro acompañante.

  • A partir de las 22.00 horas de un día y hasta las 08.00 horas del día siguiente sólo se admitirá un relevo de acompañante.

  • El/la acompañante que permanezca dentro no podrá entrar y salir del Servicio, salvo por causa justificada y en este caso se pondrá en contacto con los/as Informadores/as de Urgencias.

  • En horarios de visita, los/as acompañantes deberán salir si el paciente desea ser visitado por otra persona.


VISITAS

  • El familiar o acompañante del paciente deberá acudir en el horario de visitas a la Sala de Espera del Servicio.

  • Los/as Informadores/as de urgencias le llamarán y le darán indicaciones oportunas para realizar la visita.

HORARIO DE VISITA:

MAÑANA 12.00 horas.
TARDE 18.00 horas.

  • En el horario de visita podrá pasar un solo familiar o acompañante.

  • La visita durará un máximo de 30 minutos.

  • Las visitas podrán restringirse por necesidades del Servicio y por orden facultativa.

INFORMACIÓN MÉDICA

  • La información médica se dará a una sola persona. La familia decidirá quién recibe esta información.

  • El familiar o acompañante será oportunamente informado por el médico cuando este haya recibido los estudios solicitados al paciente y haya completado su valoración.

  • Habitualmente la información médica puede demorarse de 3 a 4 horas.

  • En casos de Urgencia Vital se informará de forma preferente y a la mayor brevedad posible.

  • Los casos de agravamiento se notificarán de forma inmediata.

  • Se dará una información de carácter general de aquellos pacientes que se encuentren en observación prolongada o en espera de ingreso.

  • En horario de noche (22.00 a 08.00 horas) sólo se dará información referente a Urgencias Vitales, agravamiento de pacientes y altas.


HORARIO DE INFORMACIÓN GENERAL:

  • Lunes a Viernes, a partir de las 10.30 horas.
    Sábados, Domingos y Festivos, a partir de las 11.00 horas.


¿QUÉ PUEDE HACER SI QUIERE RECLAMAR?

En caso de estar en desacuerdo con la atención sanitaria prestada, el trato recibido, o cualquier otra cuestión relacionada con su paso por este Servicio, tiene a su disposición en el Servicio de Información de Urgencias una hoja de reclamación, de la que recibirá repuesta siempre que en su escrito nos haga constar sus datos personales, incluyendo teléfono si lo tiene y su domicilio particular.

RECOMENDACIONES

  • Entregue a su familiar su dinero, joyas y otros objetos de valor que lleve consigo si precisa quedarse en observación en el Servicio de Urgencias o ingresar en el Hospital.

  • En caso de llegar al Servicio de Urgencias sin compañía debe informar de ello a la auxiliar de enfermería que le atienda y entregarle sus objetos personales para que estos queden custodiados por el Hospital. Solicite a la auxiliar de enfermería el resguardo de entrega.

EL HOSPITAL NO SE HACE RESPONSABLE DEL DINERO, JOYAS Y OBJETOS DE VALOR QUE NO SE LE ENTREGUEN EN CUSTODIA.

UNIDAD DE MEDICINA INTENSIVA


En la Unidad de Medicina Intensiva, t
odos los días, de 12.00 a 14.00, los familiares más próximos al paciente serán informados por su médico. No dude en consultar todas sus dudas o problemas. Procuraremos en todo momento aliviar su ansiedad y aclararle todo aquello que pueda preocuparle.

En las primeras 24 horas del ingreso de los pacientes en la Unidad de Medicina Intensiva, los familiares podrán reunirse con las enfermeras supervisoras o encargados, si así lo desean, con el fin de satisfacer las necesidades que pudieran tener. También podrán reunirse con las supervisoras durante la estancia del paciente en la Unidad, de lunes a viernes, de 13.00 a 14.00.

Con el fin de mantener la confidencialidad, la información sobre la enfermedad del paciente sólo será discutida con los representantes del mismo.

Durante su estancia en la Unidad de Medicina Intensiva, el paciente podrá ser visitado cada día por 2 de sus familiares durante las horas de visitas, que son de 16.00 a 18.00. En este horario sólo podrá entrar un familiar a la vez. Estas visitas pueden ser restringidas si se considera que es perjudicial para el paciente y la enfermera se lo explicará a los familiares.

No se permitirá la entrada a menores de 12 años.