El Cuadro de Mando (integral) o Balance Scorecard es un método
para trasladar los objetivos y estrategias de las organizaciones
en un conjunto coherente de indicadores que permita orientar sus
actividades y evaluar el cumplimiento de los objetivos de la organización.
El Balance
Scorecard fue presentado en 1992 en el número de Enero/Febrero
de 1992 de la revista Harvard Business por Robert S. Kaplan y David
P. Norton, y se construyó a partir de un largo programa de
investigación financiado por una docena de compañías
multinacionales.
En las empresas, el balance scorecard, se organiza desde 4 perspectivas
diferentes: indicadores de perspectiva financiera, indicadores del
cliente, indicadores de procesos e indicadores de la innovación
y aprendizaje. En el sector sanitario estas dimensiones se traducen
en los siguientes puntos:
- Beneficios (perspectiva financiera): Efectividad, seguridad,
relevancia, y equidad.
- Pacientes (clientes): Aceptabilidad y satisfacción,
continuidad y coordinación de la atención, y accesibilidad.
- Procesos: Calidad técnica y pericia, adecuación
y eficiencia técnica.
- Aprendizaje: Calificación e innovación
Los indicadores referentes a los elementos pactados en los planes
de gestión convenida deben permitir:
- distintos niveles de desagregación de la información
para la gestión macro (financiadores), meso (proveedores)
y micro (áreas funcionales, servicios y unidades).
- comparaciones: entre proveedores de características similares,
entre los indicadores pactados y los alcanzados, midiendo las
desviaciones producidas y entre series temporales, para analizar
la evolución.
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