Siguiendo fielmente la filosofía de participación
que ha impulsado el estudio previo a la redacción del Plan
Estratégico 2004 - 2007 de la Atención Primaria de
Salud del Servicio Canario de la Salud, y habiéndose recogido
las respuestas del personal de los centros, durante la segunda quincena
del mes de julio se repartirá la encuesta específica
a distintos representantes sociales.
| Sesenta clientes internos |
|
20 Directivos de asistencia especializada
|
|
20 Facultativos de asistencia especializada
|
|
20 Enfermeras de asistencia especializada
|
Consejos de Salud de Área y Consejos de Salud de Zona Básica,
en aquellas zonas en que estén constituidos
Equipos Directivos de Atención Primaria incluidos directores
/ subdirectores de ZBS
Unidades Docentes de Medicina Familiar y Comunitaria
| Cincuenta usuarios |
|
10 representantes de asociaciones
vecinales (Confederación de Asociaciones de Vecinos
de Canarias)
|
|
Todos los representantes de las asociaciones
de pacientes
|
|
Consejeros de Sanidad de los siete
cabildos insulares y concejales de Sanidad de los 87 ayuntamientos
de Canarias
|
|
Representantes de la Universidad
de La Laguna y de la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria
|
| Veinticinco técnicos |
|
Ocho representantes de colegios profesionales
sanitarios por provincias: dos médicos, dos enfermeros,
dos trabajadores sociales, dos odontólogos
|
| Representantes de
sociedades científicas |
|
Sociedad Canaria de Medicina de Familia
y Comunitaria
|
|
Sociedad Española de Medicina
Rural y Generalista
|
|
AEC
|
|
SESPAS Canaria
|
|
Sociedad Canaria de Pediatría
|
|
Sociedad Canaria de Educadores en
Diabetes
|
|
Asociación de Trabajo Social
y Salud
|
***********
| Sindicatos |
|
CCOO
|
|
UGT
|
|
CEMS
|
|
SATSE
|
|
Intersindical Canaria
|
|
SEPCA
|
La encuesta a los representantes de la sociedad fue realizada entre
septiembre y octubre de 2004. Se envió por correo postal
y, posteriormente, se realizó un recordatorio telefónico.
El diseño de la encuesta garantizaba el anonimato. La distribución
de las encuestas enviadas y respondidas, junto con las tasas de
respuesta se exponen a continuación:
| ENCUESTADOS |
Enviadas |
Respuesta |
Índice |
|
SINDICATOS
|
5 |
4 |
80,0
% |
|
COLEGIOS PROFESIONALES
|
8 |
4 |
50,0
% |
|
FACULTATIVOS Y OTROS PROFESIONALES
ESPECIALISTAS
|
39 |
17 |
43,6
% |
|
AYUNTAMIENTOS
|
87 |
37 |
42,5
% |
|
ASOCIACIONES DE PACIENTES
|
30 |
12 |
40,0
% |
|
DIREC. ESPECIALISTAS, GERENCIAS HOSPITALES
Y DIREC. DE ÁREA
|
41 |
15 |
36,6
% |
|
OFICINAS MUNICIPALES DE CONSUMO Y
DIRECCIÓN DE CONSUMO
|
3 |
1 |
33,3
% |
|
ASOCIACIONES CIENTÍFICAS
|
10 |
3 |
30,0
% |
|
CABILDOS INSULARES
|
7 |
2 |
28,6
% |
|
DIRECCIONES Y SUBDIRECCIONES DE CENTROS
DE SALUD
|
165 |
42 |
25,5
% |
|
URGENCIAS HOSPITALARIAS
|
4 |
0 |
0,0
% |
|
RECTORADO UNIVERSIDADES
|
2 |
0 |
0,0
% |
|
ASOCIACIONES DE VECINOS
|
10 |
0 |
0,0
% |
|
URGENCIAS DE ATENCIÓN PRIMARIA
|
4 |
0 |
0,0
% |
|
SIN IDENTIFICACIÓN
|
|
15 |
|
| TOTAL |
415 |
152 |
36,6
% |
La encuesta se comprendía 19 preguntas cerradas que podían
contestarse en una escala de valoración de cinco niveles
que estratificaba valoraciones positivas, neutras o negativas; concretamente,
las respuestas "Casi nunca" (valor 1), "Pocas veces"
(valor 2), "Algunas veces" (valor 3), "Muchas veces"
(valor 4) y "Casi siempre" (valor 5).
A continuación se describían seis acciones que se
realizan en los centros de salud a efectos de que el encuestado
indicase, ordenando de 1 a 6, la importancia que le atribuía
a cada una de ellas, siendo el seis lo menos importante y el uno
lo más importante.
Por último, se hacían dos preguntas abiertas,
¿Qué nuevos servicios sería conveniente
incorporar en los centros de salud?
¿Qué otras actuaciones considera importantes para
mejorar la calidad que ofrecen los centros de salud?
En la siguiente tabla se muestran las medias globales de las respuestas
obtenidas en el conjunto de la muestra, distribuídas por
preguntas. Se observa una variación desde 4.1 (pregunta 2)
hasta 2.6 (pregunta 7).
| |
%
del valor |
| PREGUNTA |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
| ACCESO Y RESOLUTIVIDAD |
|
|
Los profesionales se implican adecuadamente
en la resolución de los problemas de los usuarios
|
2 |
9 |
42 |
28 |
19 |
|
Creo que los horarios de las consultas
se adaptan a las necesidades de los ciudadanos
|
12 |
18 |
32 |
24 |
15 |
|
Creo que los usuarios tienen facilidad
para ser atendidos en sus domicilios cuando lo necesitan
|
10 |
19 |
28 |
37 |
16 |
|
Creo que los especialistas atienden
algunos problemas que podrían ser resueltos en los
centros de salud
|
10 |
15 |
28 |
37 |
11 |
| SATISFACCIÓN
E INFORMACIÓN |
|
|
Creo que los usuarios conocen adecuadamente
los servicios que se prestan en los centros de salud
|
5 |
25 |
32 |
13 |
26 |
|
Creo que los ciudadanos están
satisfechos con la informaión que reciben en los
centros de salud
|
5 |
18 |
43 |
28 |
6 |
|
Percibo que los ciudadanos tienen
buena opinión de sus centros de salud
|
11 |
12 |
36 |
30 |
11 |
|
Percibo que los ciudadanos tienen
buena opinión de los servicios de urgencias extrahospitalarios
|
14 |
22 |
45 |
14 |
4 |
| PROCESOS |
|
|
Los usuarios tienen facilidad para
pedir consulta en los centros de salud
|
1 |
7 |
13 |
34 |
45 |
|
Observo que la organización
de los centros de salud permite reducir al mínimo
las visitas de los usuarios por trámites administrativos
|
10 |
29 |
36 |
21 |
4 |
|
Observo cómo en el centro
de salud se introducen cambios para mejorar su actividad
|
8 |
15 |
43 |
25 |
9 |
|
Compruebo que habitualmente se respetan
los horarios de las citas dadas a los usuarios
|
8 |
20 |
23 |
36 |
13 |
| PERSONAS |
|
|
En general, se puede hablar directamente
con el director del centro de salud cuando es necesario
|
8 |
14 |
21 |
24 |
32 |
|
Observo que los directores de los
centros de salud realizan actividades para mejorar el funcionamiento
delos mismos
|
7 |
16 |
24 |
32 |
22 |
|
Percibo que los profesionales están
motivados para hacer su trabajo
|
7 |
19 |
49 |
21 |
3 |
|
Observo que los profesionales de
los centros de salud se implican más en los intereses
de la organización que en los suyos propios
|
13 |
33 |
35 |
14 |
5 |
| POLÍTICA Y ESTRATEGIA |
|
|
Conozco las presiones externas a
las que se ven sometidos los centros de salud
|
7 |
10 |
13 |
42 |
27 |
|
Observo una mejora continua e la
planificación de los servicios que prestan los centros
de salud
|
9 |
18 |
49 |
18 |
5 |
|
Creo que los centros de salud están
adecuadamente coordinados con los servicios sociales
|
13 |
37 |
30 |
15> |
5 |
| Leyenda: |
|
1
|
Casi nunca
|
|
2
|
Pocas veces
|
|
3
|
Algunas veces
|
|
4
|
Muchas veces
|
|
5
|
Casi siempre
|
El segundo bloque de preguntas consistió en la descripción
de seis actividades que se realizan en los centros de salud, a efectos
de que el entrevistado indicase la importancia que le daba a cada
una de ellas. Se solicitó que las priorizara desde 1 a 6,
siendo el 6 lo menos importante y el 1 lo más importante.
Las propuestas fueron las siguientes:
| DESRIPCIÓN |
TÍTULO |
|
Prescripción y consumo adecuado
de medicamentos
|
Medicamento
|
|
Actividades de prevención y
educación sanitaria en Atención Primaria
|
Prevención
|
|
Tiempo de atención por paciente
|
Tiempo de atención
|
|
Capacidad de resolución de los
centros de salud
|
Resolución AP
|
|
Coordinación entre Atención
Primaria y Atención Especializada
|
Coordinación niveles
|
|
Capacidad de resolución de los
servicios de urgencias extrahospitalarios
|
Resolución de urgencias
|
Se observa que las dos áreas consideradas como prioritarias
son la coordinación entre niveles asistenciales y las actividades
preventivas. Le siguen en importancia la resolutividad en Atención
Primaria y el tiempo de atención.
***********
A continuación se exponen, agrupadas por contenidos y por
orden de frecuencia las principales respuestas obtenidas
| Opiniones |
Cabildos y Aytos. |
Att. Especializada |
Otros representantes |
Directivos AP |
Sin identificar |
TOTAL |
| Mejorar
lo existente |
3 |
2 |
5 |
7 |
2 |
19 |
| Educación
sanitaria de la población |
4 |
4 |
4 |
3 |
2 |
17 |
| Radiología |
8 |
3 |
3 |
2 |
1 |
17 |
| Ginecología |
6 |
3 |
1 |
4 |
0 |
14 |
| Fisioterapia |
2 |
4 |
1 |
4 |
1 |
12 |
| Psicología |
2 |
1 |
2 |
4 |
2 |
11 |
| Odontología |
5 |
1 |
1 |
3 |
0 |
10 |
| Mejorar
urgencias |
1 |
3 |
1 |
2 |
0 |
7 |
| Más
personal |
1 |
0 |
0 |
5 |
0 |
6 |
| Atención
a las personas mayores |
2 |
2 |
0 |
0 |
1 |
5 |
| Cirugía
menor ambulatoria |
0 |
0 |
0 |
2 |
3 |
5 |
| Coordinación
AP / A Especializada |
0 |
1 |
1 |
2 |
1 |
5 |
| Pediatría |
4 |
1 |
0 |
0 |
0 |
5 |
| Planificación
familiar |
0 |
1 |
0 |
3 |
1 |
5 |
| Prevención |
3 |
1 |
0 |
1 |
0 |
5 |
| Programas
de nutrición |
1 |
1 |
1 |
1 |
0 |
4 |
| Toxicología |
3 |
1 |
0 |
0 |
0 |
4 |
| Trabajadores
sociales |
0 |
1 |
1 |
1 |
1 |
4 |
| Atención
a los pacientes |
1 |
0 |
1 |
1 |
0 |
3 |
| Ecografías |
2 |
0 |
0 |
1 |
0 |
3 |
| Psiquiatría |
2 |
0 |
0 |
1 |
0 |
3 |
| Terapias
alternativas |
0 |
1 |
1 |
1 |
0 |
3 |
| Ampliar
el horario |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
| Laboratorios |
0 |
1 |
0 |
1 |
0 |
2 |
| Más
ambulancias |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
2 |
| Traumatología |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
|
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