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Gobierno de Canarias  

Presentación e introducción
Metodología. Análisis de situación
Encuestas y grupos focales. Grupos de interés. Análisis DAFO
Misión, principios de actuación. Líneas estratégicas básicas
Calidad. Ciudadano
Continuidad. Resolutividad
Eficiencia. Desarrollo profesional
Desarrollo corporativo. Sistemas de información
Plan de comunicación. Despliegue, evaluación y ajuste
Participantes. Agradecimientos. Glosario de términos