La encuesta telefónica a la población fue realizada
entre agosto y octubre de 2004, con la siguiente distribución
por islas para obtener muestras significativas en todas las áreas
de salud:
Fuente: INSTITUTO NACIONAL
DE ESTADÍSTICA. (INE):
'Revisión del Padrón Municipal de Habitantes a 1 de
enero de 2003'
Se solicitó la opinión de los encuestados sobre la
asistencia que presta la Atención Primaria del SCS.
Se realizaron inicialmente 16 preguntas cerradas, contestadas en
una escala de valoración de 3 niveles que estratificaba valoraciones
positivas, neutras o negativas; concretamente, las respuestas "Casi
siempre", "A veces" o "Casi nunca" respectivamente.
A continuación se describían 6 acciones que se realizan
en los centros de salud a efectos de que el entrevistado indicase
la importancia que le atribuía a cada una de ellas, adjudicando
puntuaciones de 1 a 5, siendo el 1 lo menos importante y 5 lo más
importante.
En la siguiente tabla se muestran las medias globales obtenidas
en el conjunto de la muestra, distribuídas por preguntas.
A efectos de valoración, se adjudicó el valor 1 a
la respuesta "Casi siempre", el valor 2 a la respuesta
"A veces" y el valor 3 a la respuesta "Casi nunca".
Se observa una variación desde 2.8 (pregunta 5) hasta 1.7
(pregunta 16).
A continuación se muestran las frecuencias de las tres
respuestas posibles en cada una de las preguntas formuladas:
| PREGUNTA |
Casi siempre
(%) |
A veces
(%) |
Nunca (%) |
| ACCESO Y RESOLUTIVIDAD |
|
|
¿Los profesionales de su centro
de salud (médicos, enfermeros, administrativos...)
hacen todo lo posible por resolver sus problemas?
|
73 |
22 |
5 |
|
¿Cree que es fácil que
le atiendan en su casa si lo necesita?
|
46 |
33 |
21 |
|
¿Consigue cita para el día
que necesita?
|
32 |
28 |
40 |
|
¿Cree que los horarios de las
consultas se adaptan a sus necesidades?
|
66 |
22 |
13 |
|
¿Cree Ud. que los médicos
de cabecera pueden reolver la mayoría de los problemas
de salud sin tener que enviarle al especialista?
|
15 |
38 |
47 |
| SATISFACCIÓN E
INFORMACIÓN |
|
|
Cuando tiene un problema, ¿sabe
a quién debe acudir para resolverlo?
|
48 |
18 |
35 |
|
Cuando acude a su centro de salud,
¿está Ud. satisfecho con la información
que le dan en la consulta?
|
72 |
22 |
6 |
|
Cuando va a su centro de salud, ¿suele
salir satisfecho?
|
68 |
26 |
6 |
|
Cuando acude al servicio de urgencias
de su centro de salud, ¿suele salir satisfecho?
|
53 |
27 |
19 |
| PROCESOS |
|
|
¿Es fácil pedir consulta
para que le vean en su centro de salud?
|
65 |
22 |
14 |
|
¿Es fácil resolver los
trámites administrativos (reoger recetas con visado,
arreglar tarjeta sanitaria, recoger parte de baja...) en su
centro de salud?
|
66 |
21 |
13 |
|
¿Se respetan los horarios de
las citas que le dan?
|
35 |
30 |
35 |
| PERSONAS |
|
|
¿Cree que su médico está
motivado para hacer su trabajo?
|
79 |
15 |
6 |
|
¿Cree que su enfermera está
motivada para hacer su trabajo?
|
80 |
17 |
3 |
|
¿Cree que los administrativos
de su centro están motivados para hacer su trabajo?
|
64 |
28 |
8 |
El segundo bloque de preguntas consistió en la descripción
de seis actividades que se realizan en los centros de salud, para
que el entrevistado indicase la importancia que le daba a cada una
de ellas. Se solicitó que se puntuase con valores de 1 a
5 cada una de las afirmaciones que se proponían, siendo el
1 lo menos importante y el 5 lo más importante.
Las propuestas fueron las siguientes:
| DESCRIPCIÓN |
TÍTULO |
|
Que su médico le recete los
medicamentos que necesita
|
Medicamento
|
|
Que en el centro de salud le enseñen
a cuidarse y a prevenir enfermedades
|
Prevención
|
|
Que en el centro de salud le resuelvan
la mayoría de las urgencias
|
Resolución de urgencias
|
|
Que le dediquen el tiempo necesario
en consulta
|
Tiempo de atención
|
|
Que le puedan resolver la mayoría
de sus problemas en el centro de salud
|
Resolución AP
|
|
Que se coordine bien su médico
con los especialistas
|
Coordinación de niveles
|
En general, los ciudadanos consideran importantes todas la dimensiones
sobre las que se sondea su opinión, ya que todas ellas obtienen
más de cuatro puntos sobre cinco.
No obstante, y a pesar de las pequeñas diferencias, podemos
decir que los aspectos que más preocupan a los ciudadanos
son el acceso a los medicamentos y el tiempo de atención
que les dedican los profesionales. Las diferencias entre islas son
mínimas.
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El Hierro: concluida la encuesta telefónica
a la población. Un total de 123 herreños atendieron
nuestra llamada.
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La Gomera: concluida la encuesta telefónica
a la población, con un total de 120 encuestados.
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La Palma: concluida la encuesta telefónica
a 250 residentes.
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Tenerife: 400 residentes en la isla atendieron a
nuestros encuestadores
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Gran Canaria: 452 encuestados aportaron su opinión
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Lanzarote: colaboraron 300 residentes con nuestros
encuestadores
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Fuerteventura: los encuestadores contactaron con
300 residentes
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