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Los diferentes indicadores del servicio de Cita Previa nos
facilitan una valiosa información sobre la distribución
de las cargas de trabajo de las teleoperadoras a lo largo de los
meses, de los días de la semana y de los diferentes tramos
horarios, permitiéndonos planificar adecuadamente los recursos
humanos necesarios para ofrecerle siempre el mejor servicio.
La evolución anual de llamadas refleja la evolución
creciente de las llamadas desde la puesta en marcha del servicio
en 1998, debido a la progresiva incorporación de centros
de salud hasta completar el conjunto existente en la Comunidad Autónoma
Canaria y al constante incremento en el número de visitas
médicas que anualmente realiza el Servicio Canario de la
Salud (Gráfica
1).
La evolución mensual de llamadas representa la fluctuación
en el volumen mensual de llamadas recibidas a lo largo del último
año debido, fundamentalmente, a las variaciones estacionales
en la demanda de consulta médica (Gráfica
2).
La evolución diaria de llamadas refleja la variación
en el número de llamadas entrantes que tienen lugar según
el día de la semana, con un llamativo pico los lunes o el
primer día laboral después de un puente, a pesar de
que el servicio funciona ininterrumpidamente los 365 días
del año (Gráfica
3).
La distribución horaria de las llamadas indica el
distinto uso que hacen los ciudadanos del servicio a lo largo del
día, con una mayor presión en las primeras horas de
apertura de los centros de salud, a pesar de que el servicio funciona
ininterrumpidamente las 24 horas del día (Gráfica
4).
La tipología de las llamadas indica las diferentes
razones por las que los ciudadanos utilizan el servicio de cita
previa, siendo la obtención de una cita la razón fundamental,
seguida de la solicitud de información de diverso tipo(Gráfica
5).
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