|
Cita Previa Centralizada
|
- Antecedentes
La asistencia sanitaria en Atención Primaria se caracteriza por la accesibilidad de la población a los distintos servicios que se ofertan.
A partir de un primer contacto en los centros de salud se producen múltiples derivaciones a otros niveles asistenciales, que pueden implicar interconsultas a especialistas, pruebas complementarias, ingresos hospitalarios, etc.
Los ciudadanos deben poder utilizar dichos recursos sanitarios fácilmente. Sin embargo, en ocasiones existen barreras geográficas, económicas, burocráticas u organizativas que dificultan el acceso a dichas prestaciones.
Con el fin de mejorar la accesibilidad a las consultas de medicina general de los centros de salud, el INSALUD puso en marcha en 1989 el programa de Cita Previa. Consistía dicho programa en facilitar al paciente la obtención de la cita con su médico de cabecera, concertándola previamente mediante una llamada telefónica a su centro de salud.
Aunque se dotaron a los centros de salud de líneas telefónicas y personal administrativo para realizar dicha función, pronto se advirtió que el sistema, tal y como fue concebido, se veía continuamente desbordado por las llamadas de los pacientes.
Con el fin de analizar las causas y estudiar las posibles soluciones a dicho problema, la Gerencia de Atención Primaria de Tenerife, del Servicio Canario de Salud, encargó en 1995 a la compañía Telefónica S.A. la realización de una
auditoría del servicio de cita previa telefónica.
- En 1998 se puso en marcha un novedoso sistema de Cita Previa.
Siguiendo las recomendaciones de mejora sugeridas en la auditoría del servicio de cita previa telefónica y con el fin de facilitar el acceso de los ciudadanos a los recursos sanitarios el Servicio Canario de la Salud realizó la centralización del servicio de Cita Previa.
- La Cita Previa Centralizada:
Es el conjunto de medios técnicos y humanos que, mediante una red de telecomunicaciones, permite a un usuario de cualquier centro de salud solicitar, modificar o anular una cita médica o de pediatría utilizando los diversos canales que le ofrecen las tecnologías de la información y de las comunicaciones:
- 1. Mediante un único número de teléfono (012), a través de un Call Center.
- 2. A través de cualquier ordenador conectado a Internet.
- 3. Ahora, incluso mediante mensajes de móvil.
De esta forma, se realizó la interconexión de todos los centros de salud a una base de datos centralizada de usuarios (Tarjeta Sanitaria Individual) mediante una intranet corporativa y un software con una arquitectura de tres capas; se instaló un Call Center para el control, registro y gestión del tráfico telefónico, y se externalizó y centralizó la prestación del servicio de atención telefónica.
Desde el año 2000 el servicio de Cita Previa se ha integrado en el Teléfono único de información del Gobierno de Canarias (012) que, funcionando 24 horas al día los 365 días del año, pretende ofrecer un conjunto de servicios al ciudadano.
Desde entonces, cualquier persona puede obtener una cita sin tener que desplazarse a su centro de salud, con una simple llamada telefónica, desde un ordenador conectado a Internet o si lo prefiere con mensaje de movil. Una vez realizada la consulta en el centro de salud, si precisa volver, puede obtener una nueva cita desde el área administrativa del centro de salud o desde la propia consulta del médico.
|
|
|
|
Cita previa en su Centro de Salud