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¿Qué información debe facilitarse con carácter previo a la formalización de la reserva?

Con carácter previo a la formalización de la reserva o contratación de los servicios, se informará de las condiciones de acceso al establecimiento, horas de entrada y salida, admisión de animales de compañía, régimen de reservas y precios del servicio de alojamiento. La información y publicidad que se realice deberán ser precisas y veraces,

¿Qué información debe existir en el establecimiento a disposición del usuario turístico?

Un catálogo de servicios y uso de equipamientos del establecimiento en el que se contendrá información relativa a: - Las condiciones económicas o precios de utilización de los equipos, instalaciones y servicios que se ofrezcan y no queden comprendidos en el precio del servicio de alojamiento, - Las condiciones de acceso y uso del equipamiento, instalaciones y servicios, - Los horarios del servicio de comidas - Las actividades de animación, de los días, horarios y lugares en que tengan lugar, - Las actividades y servicios susceptibles de generar riesgos para la salud o seguridad del usuario con indicación de la naturaleza, características, posibles responsabilidades que pudieran derivarse y la adopción de precauciones en el desarrollo de estos.

¿Qué documentos hay que formalizar para ocupar las unidades alojativas?

Con carácter previo a la efectiva ocupación de las unidades de alojamiento, será preceptiva la inscripción del usuario turístico en el registro de usuarios turísticos del establecimiento, con mención al nombre, apellidos y sexo, junto con la fecha de entrada y salida, tras la entrega y aceptación, mediante firma, del documento de admisión del servicio de alojamiento.

¿La recepción de los establecimientos alojativos debe estar atendida de forma permanente?

Sí, excepto en los apartamentos de tres estrellas que cuenten con menos de diez unidades de alojamiento.

La recepción constituye el centro de relación de los usuarios turísticos a efectos administrativos, de asistencia e información, debiendo estar atendida las 24 horas del día. 2. En la recepción deben encontrarse las hojas de reclamaciones, el listado de precios de los servicios ofrecidos, catálogo de servicios y uso de equipamientos del establecimiento y, un panel informativo, fácilmente visible, de los horarios de las comidas, de las actividades de animación y de la realización o celebración de eventos, en su caso.

¿Cómo se puede reclamar acerca de los servicios prestados en los establecimientos de alojamiento?

En los establecimientos debe encontrarse en el momento que se solicite a disposición de las personas usuarias, hojas de reclamaciones ajustadas al modelo oficial.

En los casos de reclamaciones basadas en precios, se entregará al usuario turístico junto con las hojas de reclamaciones, copia del listado de precios objeto de reclamación. Esta copia, suscrita por la persona titular o encargada del establecimiento o, en defecto de éstos, por persona empleada del mismo, contendrá la fecha en que se hace entrega de la misma y el sello identificativo del establecimiento.

¿Esta permitida la sobrecontratación en los establecimientos de alojamiento?

No, y las empresas alojativas serán responsables frente a usuarios y administración de las situaciones de sobrecontratación creadas.

¿Qué debe hacerse ante un caso de sobrecontratación?

La empresa está obligada al alojamiento del usuario que la sufre en otro establecimiento de la misma zona y de categoría como mínimo igual a la ofertada, sufragando los gastos de traslado hasta el establecimiento que definitivamente lo aloje. De no ser posible alojar al usuario en las condiciones establecidas, la empresa deberá alojarlo en cualquier otro, indemnizándolo por todos los daños que se ocasionen, incluido el sufrido por pérdida de vacaciones, en su caso. Las eventuales responsabilidades de los operadores turísticos en esta materia, serán depuradas en el expediente que se instruya.