Gobierno de Canarias

El Servicio de Soporte a la Tramitación Telemática (SST) servirá de intermediación entre los ciudadanos y los sistemas de tramitación electrónica o back-office de la Administración Pública Canaria integrados con PLATINO. De este modo se permitirá centralizar el acceso del ciudadano a los expedientes en los que figure como interesado, sea cual Sea el backoffice encargado de su tramitación.

Durante la tramitación de un procedimiento abierto a través de este servicio el ciudadano podrá solicitar no recibir más notificaciones electrónicas relacionadas con el mismo a pesar de que haya autorizado la recepción de notificaciones electrónicas para el tipo de procedimiento tramitado.

Se admitirá la presentación por parte del ciudadano de documentos digitalizados originalmente en soporte papel siempre y cuando se verifique su autenticidad utilizando la firma electrónica. La administración por supuesto podrá requerir al ciudadano la presentación del documento original en papel si lo considerara necesario.

Según lo especificado en el punto 37.1 de la Ley 11/2007 para los expedientes gestionados en su totalidad de manera electrónica el ciudadano podrá consultar el estado de tramitación de un procedimiento a nivel de trámite (indicando el tipo de trámite y la fecha de realización).

Para el resto de procedimientos la consulta del estado de tramitación se limitará a la fase y unidad responsable de la tramitación del expediente (37.2 de la Ley 11/2007).

Flujo de Soporte a la Tramitación Telemática. Presentación de una Solicitud, Anexado de un Documento y Validación de un Recibo.

Destacar que el acceso del ciudadano a este servicio se realizará por medio del portal institucional o a través de otros canales, de modo que el ciudadano deberá autenticarse en el mismo para poder acceder a las funcionalidades que ofrece este servicio (presentar una solicitud, consultar estado de un expediente, consultar documentos, aportar documentos requeridos, etc., sobre alguno de los trámites en los que figure como interesado). El ciudadano podrá presentar un número indefinido de solicitudes para un procedimiento, siendo el back-office en este caso el encargado de evaluar y proceder a la aceptación de la solicitud. Cuando un ciudadano actúe en representación de otro, dependiendo del tipo de representación establecido en el Servicio de Base de Datos de Terceros, podrá realizar acciones sobre los trámites que ha iniciado para el ciudadano al que representa en dicho procedimiento.