Gobierno de Canarias

Uno de los servicios prestados por la Oficina Técnica de Platino es resolver todas aquellas incidencias y consultas de soporte sobre la plataforma remitidas por los equipos de desarrollo de los distintos Centros Directivos del Gobierno de Canarias y Empresas del sector.

Requisitos para acceder al soporte Platino

• 1.- Sólo se atenderán consultas e incidencias remitidas por el personal de los Centros Directivos o Empresas que haya sido autorizado de forma previa para efectuar tal acción.
• Para obtener dicha autorización un responsable de la Empresa o Centro Directivo en cuestión que quieran hacer uso de este soporte deberá que remitir un correo a la cuenta platino@gobiernodecanarias.org indicando los siguientes datos:
• Nombre del Centro Directivo o Empresa a la que pertenece
• Responsable de la entidad que remite el correo
• Nombre y apellidos
• Cargo
• Teléfono de contacto
• Personal autorizado a abrir incidencias de soporte en Platino
• Nombre y apellidos
• NIF
• Cargo
• Teléfono de contacto
• Correo electrónico
• Proyecto en el que participa
• Centro Directivo del Gobierno de Canarias responsable del proyecto
• 2.- La identificación para acceder a dicho formulario será a través del certificado digital del usuario. Por lo tanto, todo el personal que quiera hacer uso del servicio de soporte deberá disponer de un certificado digital soportado actualmente por Platino (FNMT, DNI electrónico, Camerfirma y Firma Profesional). Tal y como establece el punto 1, sólo podrán acceder aquellos usuarios autorizados previamente.
• 3.- El personal del Gobierno de Canarias podrá también abrir incidencias y consultas a través de los canales habituales del Cibercentro, sin necesidad de solicitar autorización previa por parte del responsable del Centro Directivo. No obstante, se recomienda el uso del formulario WEB debido a su agilidad en el proceso de creación de la incidencia y en la correcta cumplimentación de los datos de la misma.