En el artículo 27.2 de
la Ley 11/2007 se establece que se requiere el consentimiento del
ciudadano para comunicarse con el mismo vía correo
electrónico y SMS, que son las dos formas de
comunicación contempladas en este servicio de PLATINO.
Dado que la comunicación
telemática planteada a través de este servicio es
informativa y no administrativa no se aplicará en este
servicio de PLATINO lo establecido en el artículo 27.3 de la
ley 11/2007 en relación a registrar todas las comunicaciones
con los ciudadanos (envío y recepción, las fechas
envío y recepción, contenido de la
comunicación e identificación de remitente y
destinatario de la comunicación).
En cuanto a funcionalidades, este
módulo establece un canal óptimo y cercano para
favorecer las transacciones de información, de tal forma que
aproximen a la Administración Pública Canaria y
al ciudadano, siendo tan eficaz como el canal presencial. Establece y
canaliza los diferentes usos de mensajería mediante la
exposición de las funcionalidades propias de un
módulo común de comunicaciones, alarmas, avisos y
suscripciones, que gestionará y permitirá las
acciones derivadas que establezcan y canalicen los diferentes usos de
mensajería identificados:
- Suscripción bajo
demanda del usuario a la recepción de mensajes, bien por
correo electrónico o SMS.
- Actuación de Oficio
del Organismo consumidor del servicio (Consejerías u otras
Administraciones colaboradoras con la Administración
Pública Canaria), conllevando envío de avisos o
información, sin necesidad de que los destinatarios sean
suscriptores al servicio de mensajería.
- A partir de la
petición de consulta a través de
teléfono móvil o correo electrónico,
el ciudadano inicia el canal comunicativo con la
Administración Pública Canaria.
Este servicio registra y almacena
la información relacionada en un repositorio del Servicio de
Mensajes a Móviles y Correo Electrónico de
PLATINO tiene las siguientes características:
- No es el medio para trasmitir
las comunicaciones formales ni las notificaciones tal y como se
describe en los artículos 27 y 28 de la Ley 11/2007. El
motivo es que los canales de comunicación contemplados en
este servicio no permiten garantizar la recepción de las
comunicaciones. Por ello, este servicio sólo posibilita las
comunicaciones informativas de carácter no formal.
- Permite el envío de
comunicaciones a un sólo ciudadano o a un conjunto de ellos
(a través de una remesa). La definición de los
destinatarios de las comunicaciones se puede especificar de diferentes
maneras: (1) a través de una lista de identificadores de
ciudadanos; (2) a través de una lista de número
de teléfonos; (3) a través de una lista de
distribución.
- Permite crear listas de
distribución para conformar conjuntos de ciudadanos que
serán potenciales destinatarios de diversas comunicaciones
en distintos momentos a lo largo del tiempo.
- Permite definir Áreas
que categorizan algún tema de interés (un
procedimiento en concreto o algún tema general). Los
ciudadanos interesados en esas áreas pueden suscribirse para
así poder recibir toda la información relacionada
con esa área. Cuando haya algún evento o noticia
sobre un área, la Administración puede enviar un
mensaje que recibirán todos los ciudadanos suscritos a esa
área.
- Permite que los ciudadanos
puedan realizar consultas o pedir información sobre algunas
de las áreas a las que se haya suscrito previamente. De esta
forma, un ciudadano se puede suscribir a una área que
represente a un procedimiento en particular y posteriormente puede
solicitar en cualquier momento conocer el estado de los expedientes de
ese procedimiento que el ciudadano tiene abierto con la
Administración.
- Permite que los ciudadanos,
cuando realizan una suscripción a un área,
decidan el canal de comunicación (correo
electrónico o SMS) por el que quieren recibir los mensajes.
En los mensajes que la Administración envía
directamente a los ciudadanos (sin previa suscripción) es
ésta la que decide por qué canal desea enviar los
mensajes.
- Dispone de un control de
prioridades, debido a que puede recibir un gran número de
peticiones diarias. De esta forma, los mensajes que tengan una
prioridad más alta se enviarán antes aunque hayan
llegado al Servicio de Mensajes a Móviles y Correo
Electrónico en un momento posterior.
- Permite además
consultar el estado en el que se encuentra cada mensaje o remesa, tanto
antes como después de que se haya enviado.