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Notas de Prensa / Organigrama / VISTA DE IMPRESIÓN

El HUC obtiene el Sello Europeo de Excelencia por su sistema de gestión


01-04-2009 ... 12:18  -  Consejería de Sanidad

Esta distinción supone un reconocimiento externo al proceso aplicado por la Consejería de Sanidad en este centro para la mejora de la calidad asistencial y la gestión de los recursos

La implantación del modelo EFQM sitúa a la calidad como un factor estratégico de mejora continua para usuarios y trabajadores

El Hospital Universitario de Canarias (HUC), dependiente de la Consejería de Sanidad del Gobierno de Canarias, ha sido distinguido con el Sello de Excelencia Europea EFQM de más de 200 puntos, Compromiso por la Excelencia, que supone un reconocimiento externo a la eficacia en su modelo de gestión de calidad. Extendido por la entidad AENOR (Asociación Española de Normalización y Acreditación), este sello corrobora la calidad de los servicios asistenciales y la profesionalidad de los trabajadores.

La implantación del modelo de calidad total EFQM (European Foundation Quality Manegement) reconoce la puesta en marcha de diferentes medidas de gestión y coordinación orientadas a promover una cultura de excelencia en el centro que afianza una cultura de mejora continua en todas las actividades del hospital. Ofrece una concepción integral de todo el Hospital que compromete al análisis, evaluación y desarrollo de planes de mejora continuos.

Con el objetivo de aplicar este modelo europeo de gestión de la calidad, durante 2007 se llevaron a cabo unos talleres de formación en los que participaron alrededor de 90 profesionales del todas las áreas del HUC, que trabajaron posteriormente en la primera Autoevaluación de calidad que se desarrollaba en el Hospital. El grupo EFQM del HUC está integrado por personal de la Dirección y mandos intermedios así como por todos los profesionales del centro que realizaron la evaluación del centro.

Tras concluir la misma, se definió el Plan de Mejora, constituido por 19 áreas y acciones de mejora. De las acciones de este Plan se priorizaron algunas de ellas como fueron la aprobación, divulgación y sistematización de la planificación y seguimiento del Plan Estratégico, el desarrollo de una metodología para la gestión de los macroprocesos clave del centro, el diseño de un Plan de Formación vinculado a la evaluación de competencias del personal, el diseño y realización de una Encuesta de Clima Laboral, el diseño e implantación de una Intranet, el desarrollo de un Plan de Emergencias, el diseño y desarrollo de un Plan de Comunicación, la implantación de Consultas de Alta Resolución, el desarrollo de contabilidad analítica y de encuestas a usuarios en las áreas de Urgencias y Consultas

El Hospital Universitario de Canarias ha presentado ya a la revisión de AENOR cuatro de las múltiples acciones de mejora del Plan EFQM: Plan Estratégico, Gestión por Procesos, Plan de Formación y Encuesta de Clima Laboral.

Recibir este distintivo supone un respaldo al compromiso de este centro con la implantación y desarrollo de una cultura de calidad que guíe al Hospital en la mejora continua y en la búsqueda de la excelencia, tal y como se recoge en el Plan Estratégico. La validez del mismo es de dos años; luego tendrá que renovarse en evaluaciones externas similares a las superadas para obtener la certificación.

Este reconocimiento es el comienzo de una nueva filosofía en el centro que permitirá que todos los procesos de trabajo del Hospital estén basados en un sistema de calidad total que garantice el cumplimiento de una serie de objetivos para lograr una mejora continua en el servicio que prestamos al usuario.

La obtención del Sello de Compromiso hacia la Excelencia ha sido posible gracias al trabajo y esfuerzo de todos los trabajadores del Hospital Universitario de Canarias.


Modelo EFQM

La Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM) es una organización sin ánimo de lucro formada por organizaciones o empresas miembros y creada en 1988 por catorce importantes empresas. Su misión es ser la fuerza que impulsa en Europa la excelencia sostenida revisando y marcando la diferencia para evaluar, estructurar y mejorar la gestión de la calidad en una organización. Se trata de un proceso de evaluación y mejora continuos.

El modelo EFQM de Excelencia es un marco de trabajo genérico y no-prescriptivo basado en nueve criterios (Liderazgo, Política y Estrategia, Personas, Alianzas y Recursos, Procesos, Resultados en los clientes, Resultados en las Personas, Resultados en la Sociedad, Resultados Clave), que puede utilizarse para evaluar el progreso de una organización hacia la Excelencia. El modelo establece que la excelencia de una organización se puede lograr mediante diferentes enfoques. El modelo se fundamenta en la premisa: "Los resultados excelentes en el Rendimiento general de una Organización, en sus Clientes, Personas y en la Sociedad en la que actúa, se logran mediante un Liderazgo que dirija e impulse la Política y Estrategia, que se hará realidad a través de las Personas, las Alianzas y Recursos, y los Procesos."

La EFQM recomienda adoptar el proceso de autoevaluación como estrategia para mejorar el rendimiento de una organización, ya que ayuda a las organizaciones del sector privado o público a trabajar de un modo más eficaz y eficiente. El proceso de autoevaluación permite a la organización diferenciar claramente sus puntos fuertes de las áreas donde pueden introducirse mejoras. Tras ese proceso se ponen en marcha planes de mejora cuyo proceso es objeto de seguimiento. Las organizaciones llevan a cabo este ciclo de evaluación y elaboración de planes de acción de manera repetida, con el objeto de alcanzar una mejora verdadera y sostenida.

El modelo EFQM ofrece a las organizaciones la oportunidad de aprender sobre sus puntos fuertes y débiles, sobre lo que significa la "excelencia" para ella, sobre la distancia que ha recorrido la organización en el camino hacia la excelencia, cuánto le queda todavía por recorrer y cómo se compara con otras organizaciones.

El modelo EFQM también ofrece la posibilidad de que las empresas opten al reconocimiento de su desarrollo según los criterios del modelo. En ese sentido el Club de Excelencia en Gestión es la entidad que otorga tales reconocimientos según una escala de 4 niveles o sellos: Compromiso hacia la Excelencia, Excelencia Europea 300+, Excelencia Europea 400+, y Excelencia Europea 500+. Con el Club de Excelencia colaboran en labores de evaluación de las empresas diferentes certificadoras como AENOR.


Reconocimiento de Compromiso con la Excelencia Europea

Los niveles EFQM de Excelencia contemplan tres escalones: Premio Europeo a la Calidad, Reconocimiento a la Excelencia y el Compromiso con la Excelencia. El Compromiso con la Excelencia va destinado a aquellas organizaciones que inician su viaje hacia la Excelencia. Por ello, este nivel hace hincapié en ayudar a las organizaciones a comprender cuál es su nivel actual de rendimiento y establecer prioridades de mejora.

El proceso para obtener el reconocimiento del citado nivel tiene dos etapas. En la primera, las organizaciones candidatas realizan una autoevaluación global de su organización siguiendo los 9 criterios del modelo de Excelencia y obtienen una visión general de su comportamiento respecto al marco de referencia que utilizan las organizaciones consideradas como modelo. Como resultado de esta evaluación, se obtiene una relación de áreas de mejora relevantes. En la segunda etapa, la organización debe demostrar que ha implantado y desplegado unas determinadas acciones de mejora.

El modelo EFQM aporta una herramienta de autoevaluación para aquellas organizaciones que opten por un modelo de gestión enfocado en la implantación de una cultura de mejora continua en todos sus ámbitos de actividad. Además aporta una base conceptual para la gestión integral de las empresas que incorporan el modelo.

Por tanto, es un enfoque más global que otro tipo de programas de calidad como puedan ser los basados en certificaciones por norma ISO de unidades o departamentos, compartiendo con estos mucha de la metodología de calidad y complementándolos en aspectos que ISO no alcanza.

Un momento de la rueda de prensa celebrada esta mañana. - 1271,7 Kb Un momento de la rueda de prensa celebrada esta mañana.

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