Estos servicios son los que resuelven incidencias concretas a los usuarios y están directamente relacionados con los equipos o cualquier elemento que ellos utilizan. En general, tendrán gran importancia los servicios de relacionados con la microinformática.Se procurará que el Cibercentro puede resolver en el nivel 1 las incidencias de este tipo que estarían incluidas las aplicaciones corporativas de la CECD, de ofimática y mantenimiento del hardware del PC. Los servicios de microinformática proporcionados se clasifican en los siguientes:

 Instalación y configuración de PCs y periféricos

Dentro de este servicio estarían la resolución de incidencias en PCs, periféricos y componentes (CD-ROM, disco duro, discos Magneto Ópticos, disquetera, DVD, grabadora, lector de cintas, memoria RAM, módem, monitor, puertos serie/Paralelo/USB, ratón, scanner, tarjeta de red, teclado, tarjeta de sonido, tarjeta de vídeo)Este servicio ofrece soporte al usuario en todo lo relativo a instalación, configuración y uso de PCs, así como componentes y periféricos conectados a este. El soporte de hardware se extiende a la ayuda directa o, si es preciso, desplazamiento de un técnico hasta la ubicación del usuario para resolver problemas.

Soporte de aplicaciones de ofimática

Este servicio ofrece soporte al usuario en todo lo relacionado con la instalación, configuración, uso y mantenimiento de las aplicaciones de oficina más usuales en los entornos de trabajo (navegadores, correo electrónico, Office, etc.), poniendo a disposición del usuario las versiones más recientes de las mismas. El soporte de aplicaciones de ofimática se extiende a aplicaciones como las siguientes:

Soporte a aplicaciones educativas

Se extenderá a todos aquellas aplicaciones educativas que hayan sido seleccionadas, proporcionadas y promocionadas por la Oficina MEDUSA.El soporte abarcará la instalación, la configuración y resolución de problemas.

Soporte de aplicaciones específicas de la CECyD

Incluirán el soporte de aplicaciones específicas como: