El Sistema de Gestión de la Calidad es la parte del sistema de gestión de la organización enfocada al logro de resultados, en relación con los objetivos de la calidad, para satisfacer requisitos, necesidades y expectativas de las partes interesadas. La gestión de la calidad implica la planificación, la asignación de recursos, el establecimiento de objetivos y la evaluación de la eficiencia del sistema.

En general, el Sistema de Gestión de la Calidad de una empresa se debe aplicar a todas las actividades relacionadas con la calidad del producto o servicio que suministra la organización.

El objetivo de este plan no es definir las guías de actuación en materia de calidad para toda la organización llamada Proyecto Medusa. Al no tratarse de una única organización, ya que está compuesta por varias empresas que prestan diferentes servicios, no puede definirse semejante propósito en este ámbito de competencias.

No obstante lo anteriormente dicho, para la Gestión del CASE, se está elaboraborando de un Plan Director de la Calidad, que establezca las bases y guías de actuación para que, siguiendo la inspiración de la norma ISO 9001:2000, permita la implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad dentro del ámbito de su propia actividad dentro del proyecto Medusa, de manera que el servicio que se presta a nuestro cliente y a los usuarios del proyecto, llegue hasta ellos cumpliendo los requisitos en el ámbito de la calidad y satisfaciendo su expectativas, dentro de las condiciones pactadas.

Abreviaturas y acrónimos

Objetivo

El objetivo, por tanto, de este Plan Director de la Calidad se atiene al ámbito de la actividad del CASE, y pretende establecer un Sistema de Gestión de la Calidad que:

	Identifique los procesos necesarios para el Sistema de Gestión de la Calidad y su aplicación a través del CASE.
	Determine la secuencia de interacción de los procesos, para lograr los objetivos establecidos.
	Establezca los criterios y métodos necesarios para asegurarse de que tanto la operación como el control de estos procesos sean eficaces.
	Asegure la disponibilidad de los recursos e información necesarios para apoyar la operación y el seguimiento de estos procesos.
	Realice el seguimiento, la medición y el análisis de estos procesos.
	Implemente las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de estos procesos.

Para lograr estos objetivos es necesario:

	Definir sistemas y procesos claramente comprensibles, gestionables y mejorables.
	Asegurar la operación y el control eficaz de los procesos, así como la adecuación de las medidas y datos utilizados para el funcionamiento satisfactorio del CASE.

Acciones definidas en el Plan Director de la Calidad

Para establecer el Sistema de Gestión de la Calidad específico para el CASE es necesario la realización de diversas acciones encaminadas a identificar y establecer los elementos del sistema de la Calidad dentro de los diferentes servicios que componen el llamado CASE. Estas acciones son:

	Identificación de los diferentes servicios que serán gestionados siguiendo criterios de Calidad.
	Identificación cada uno los procesos que componen los diferentes servicios, siguiendo las orientaciones de la norma ISO 9001:2000 y las indicaciones del modelo de ITIL.
	Redacción de los procedimientos que definan las formas de actuación para cada actividad. Los procedimientos deben estar establecidos, documentados, implementados y mantenidos.
	Identificación de aquellos procedimientos o procesos que por su naturaleza afecten a la gestión concreta de la Calidad y agruparlos dentro del Plan de Calidad.
	Definición de una política de Gestión de la Documentación, que permita asegurar que la documentación se genera, actualiza y mantiene siguiendo las recomendaciones de la norma ISO 9001:2000.
	Establecimiento de un plan de auditorias y comprobaciones del eficaz funcionamiento del Sistema de Gestión de la Calidad y el procedimiento de tratamiento de los “productos o servicios no conformes”.
	Difusión de la información relativa a la calidad y a las prácticas relacionadas, para asegurar el adecuado conocimiento y uso por parte de aquellos que se vean afectados por  su utilización.