Es imprescindible para el Proyecto MEDUSA, disponer de un Centro de Apoyo a los Sistemas de Información y Usuarios Educativos (CASE), con el objetivo de garantizar en el tiempo la calidad del servicio proporcionado a los usuarios de los sistemas de información educativos. El centro de apoyo contempla los
siguientes aspectos:
Orientación al usuario de los sistemas de información
educativos.
Operación preventiva y correctiva.
Aseguramiento de la seguridad (confidencialidad,
integridad y autenticidad).
Centralización de la administración de los recursos
técnicos, junto con una gestión que facilite la descentralización por parte
del centro de enseñanza en su proyecto educativo TIC.
Gestionar todos los recursos.
Monitorización automatizada del seguimiento del servicio
a través de informes.
Los Servicios gestionados desde el CASE
son los siguientes:
Coordinación del despliegue de nuevos
equipamientos.
Servicio de Gestión de inventario de
recursos.
Servicio de Gestión del software.
Servicio de Gestión de las salvaguardias
o copias de seguridad.
Servicio de Gestión y Monitorización de
Redes y Sistemas.
Gestión de usuarios y perfiles de acceso
a los sistemas de información.
Gestión de incidentes y solicitudes de
servicio.
Gestión de funcionalidades educativas.
Gestión de la formación y las
aplicaciones educativas.
Servicio de Operación de los equipos
asignados al proyecto Medusa.
En la actualidad se prestan una serie de
servicios a los centros y se
está trabajando en la ampliación de la Catálogo de Servicios ofertada a los mismos.
Igualmente se está avanzando en la
implantación y mejora de un Sistema de Gestión de
la Calidad. No es más que un conjunto de elementos relacionados que permiten
dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad, estableciendo la
política y los objetivos y alcanzando dichos objetivos.
