La Biblioteca, unidad funcional, administrativa y de gestión, dependiente de la Consejería de Economía y Hacienda y adscrita a la Secretaría General Técnica, es un servicio de asesoramiento que sirve de apoyo al estudio y a la investigación en las materias relativas a la Hacienda Pública Canaria, mediante la gestión y difusión de documentación e información.

Para ello, la Biblioteca organiza, procesa y pone a disposición del personal de la Consejería de Economía y Hacienda todos los recursos bibliográficos y documentales existentes en la propia Consejería, independientemente del soporte material, del lugar en donde estén depositados y de las partidas presupuestarias a las que se haya aplicado su adquisición.

Dentro del Proyecto del Plan Estratégico 2004-2007, una de las líneas de actuación consiste en mejorar la atención de calidad de los usuarios. La elaboración de esta carta de servicio responde a este objetivo y se constituye como uno de los medios para alcanzarlo.

Más allá de presentar una relación de los servicios que esta biblioteca oferta con esta Carta pretendemos formalizar unos compromisos de calidad concretos con nuestros usuarios, en relación con los recursos de información y el acceso a los documentos que se ofrecen, así como los indicadores necesarios para evaluar el cumplimiento real de los mismos.

COMPROMISOS DE CALIDAD La Biblioteca de la Consejería se encuentra en un momento de cambios importantes debido a la creciente necesidad de información en las Administraciones Públicas y a la constante evolución de las Tecnologías de la Información y de las Telecomunicaciones. Por ello, y apostando siempre por una mejora continua de la prestación de nuestros servicios, dirigidos a proporcionar valor añadido en el proceso de satisfacción de las necesidades de información de nuestros usuarios, nos comprometemos a:

• Actualizar nuestro catálogo, dando a conocer a nuestros usuarios las nuevas incorporaciones al fondo, en el mismo momento en que están procesadas y disponibles para su uso.
• Aumentar la oferta de las bases de datos y revistas electrónicas a texto completo.
• Ofrecer una atención constante y personalizada a los usuarios, contando para ello con los recursos humanos de la Biblioteca
• La entrega inmediata a partir de su solicitud, de las obras disponibles en préstamo, o bien, en su caso, de su uso en las salas de consultas o mediante su reproducción.
• Atención inmediata de todas las consultas de información y sugerencias planteadas. Se responderá en un plazo máximo de 48 horas las preguntas planteadas a través del catálogo electrónico.
• Desarrollar, mediante el incremento continuo, nuestra colección bibliográfica atendiendo a la especialidad de la biblioteca y los diferentes tipos de soportes.
• Informar mensualmente, a través de nuestra página Web, de las nuevas adquisiciones distribuidas por centros y departamentos.
• Responder a las solicitudes de artículos de revistas del personal de la Consejería, por medio del envío del envío de la copia del mismo, a través del correo electrónico.

• Indicadores cuantitativos:
• Títulos nuevos adquiridos de bibliografía.
• Artículos en formato electrónico servidos al personal de la Consejería.
• Consultas de información contestadas.
• Cursos de formación realizados.
• Número de sugerencias o reclamaciones.
• Indicadores cualitativos:
• Grado de conocimiento y de uso de Biblioteca de la Consejería.
• Grado de satisfacción de los usuarios, y en especial del personal de la Comunidad Autónoma, por los servicios utilizados.
• Colecciones, personal, presupuesto e infraestructura necesaria para la prestación del servicio.
• Grado de cumplimiento de los plazos establecidos en todos nuestros servicios, especialmente en las diferentes modalidades de préstamo.

• A través de la página Web de la Biblioteca
• Haciéndonos llegar tu opinión y sugerencias a esta dirección de correo electrónico: beha@gobiernodecanarias.org

• Personalmente en las instalaciones de la biblioteca.
• Correo electrónico: beha@gobiernodecanarias.org
• Correo postal: Consejería de Economía y Hacienda-Biblioteca.
• C/ Fernando Guanarteme, 2
• Teléfono: 928 30.30.00. Ext. 24022