Carta de Servicios de la Direccción General
del Libro, Archivos y Bibliotecas
A.- DATOS IDENTIFICATIVOS DE LA UNIDAD.
Denominación del órgano: Dirección
General del Libro, Archivos y Bibliotecas.
Departamento al que está adscrito: Consejería
de Educación, Universidades, Cultura y Deportes.
Dirección postal: Plaza de los Derechos Humanos 22,
Edificio de Servicios Múltiples I, planta 5ª, 35071-Las
Palmas de Gran Canaria.
Horario de atención al público:
Invierno: de lunes a viernes de 9,00 a 14 horas (octubre-junio).
Verano: de lunes a viernes de 9,00 a 13,00 horas (julio-septiembre).
(Sin perjuicio de los horarios especiales de los servicios
externos).
Teléfonos: (928) 306000/01.
Fax: (928) 455023.
Página web: http://www.gobiernodecanarias.org/cultura/
Correo electrónico: dglabgobiernodecanarias.org
Servicios externos:
- Archivo Histórico Provincial de Las Palmas "Joaquín
Blanco": Plaza de Santa Ana, 4, 35001-Las Palmas de Gran
Canaria; teléfono (928) 323020; fax (928) 322134.
- Archivo Histórico Provincial de Santa Cruz de Tenerife:
calle Camino de La Hornera, 78, 38296-La Laguna, Tenerife; teléfono
(922) 825150; fax (922)263576.
- Biblioteca Pública del Estado en Las Palmas: calle
Muelle de Las Palmas, s/n, 35003-Las Palmas de Gran Canaria;
teléfono (928) 432343; fax (928)431019.
- Biblioteca Pública del Estado en Santa Cruz de Tenerife:
calle Comodoro Rolín, 1, 38007-Santa Cruz de Tenerife;
teléfono (922) 202202; fax (922) 206190.
Funciones y fines: la Dirección General del Libro, Archivos
y Bibliotecas tiene como funciones la prestación de los
servicios del libro, las bibliotecas y los archivos.
B.- SERVICIOS QUE SE OFRECEN A LOS USUARIOS.
1. Servicios del Libro.
a) El fomento de la lectura entre los ciudadanos y la difusión
general del libro.
b) La promoción editorial atendiendo a todos los agentes
que intervienen en el libro: autores, impresores, editores,
libreros y distribuidores.
c) La gestión del depósito legal, del I.S.B.N.
y la tramitación de todo lo relativo al Registro de la
Propiedad Intelectual.
2. Servicios de Archivos.
a) Acceso a la documentación por parte de los ciudadanos
y facilitar la investigación.
b) Realización de actividades culturales a fin de facilitar
la comprensión y el acercamiento a los centros custodios
y conservadores del patrimonio documental: visitas dirigidas
a estudiantes, exposiciones temáticas, conferencias,
etc.
c) Realización de actividades docentes relacionadas
con las ciencias auxiliares: sigilografía, diplomática,
cronología, heráldica, historia, restauración,
conservación, etc.
d) Otros servicios: expedición de certificados de asistencia
de investigadores, compulsas, reprografía, consulta de
biblioteca auxiliar, etc.
3. Servicios de Bibliotecas.
a) Salas de lectura general, infantil/juvenil y hemeroteca,
que reúnen una amplia colección de libros, publicaciones
periódicas y materiales especiales (DVD´s, CD´s,
audiolibros).
b) Consulta en sala y préstamo de fondos mediante el
carné de usuario, ya sea préstamo personal, colectivo
e interbibliotecario.
c) Información general y bibliográfica,
tanto presencial como en línea, a través del servicio
Pregunte: las bibliotecas responden, accesible desde la página
web http://www.pregunte.org/
d) Red multimedia con acceso a internet y a programas de ofimática,
así como catálogo automatizado en línea.
e) Programación periódica de actividades infantiles:
cuentacuentos, talleres, teatro.
f) Actividades culturales de fomento de la lectura: exposiciones,
concursos, presentaciones de libros, clubes de lectura, conferencias.
g) Formación de usuarios: visitas concertadas, iniciación
de internet, uso del catálogo automatizado.
h) Colección local formada por fondos de autores canarios,
de temática local o publicados en las islas, reunida
principalmente a partir del depósito legal.
i) Reprografía.
C.- NUESTROS COMPROMISOS.
1. Servicios del Libro.
a) Colocar al libro en el centro de atención de la vida
ciudadana.
b) Promover con motivo del Día de las Letras Canarias
u otras celebraciones, actuaciones que fomenten la lectura y
normalicen la presencia del libro en todos los sectores de la
sociedad.
c) Cooperar con los medios de comunicación para la difusión
del libro, la lectura y la creación literaria, especialmente
a los autores, títulos y editores de Canarias.
d) Producción editorial: la participación en
las distintas ferias del libro.
e) La gestión en materia de depósito legal: atención
ciudadana adecuada; facilitación automática del
número de depósito legal; entrega mensual al Registro
Central de todo el material recibido.
f) La tramitación en materia de Registro de la Propiedad
Intelectual: tramitación ágil y eficaz de los
expedientes de solicitud del Registro de Derechos de Autor de
cara a su inscripción en el Registro Central de Madrid,
así como la notificación de la resolución
adoptada por ésta sobre la calificación favorable
o no de la inscripción.
2. Servicios de Archivos.
a) Atender de forma adecuada, asesorar y orientar eficazmente
al usuario en materia de investigación.
b) Publicitar las actividades culturales y docentes en los
medios de comunicación para posibilitar la participación
de los interesados en las mismas.
c) Garantizar en calidad y cantidad las actividades culturales
y formativas.
d) Organizar y describir los documentos para su oportuna localización,
digitalizar los fondos para su mejor conservación e inclusión
en la red y favorecer la consulta remota.
e) Consolidar y restaurar los documentos retirados de la consulta
por su precario estado de conservación.
f) Actualizar cada cinco años el censo de archivos y
colecciones canarios.
g) Conservar, difundir y acrecentar los fondos documentales
en los archivos canarios.
h) Incentivar entre la ciudadanía las actitudes tendentes
al respeto, valoración y conservación del patrimonio
documental.
3. Servicios de las Bibliotecas.
a) Facilitar al usuario el acceso libre y gratuito a la información
sin ser objeto de forma alguna de censura ideológica,
política o religiosa.
b) Proporcionar el carné de usuario a toda persona que
lo solicite para poder acceder al préstamo de fondos.
c) Atención personalizada y cordial a las consultas
de información planteadas por los usuarios.
d) Gestión del préstamo interbibliotecario en
un plazo máximo de 48 horas.
e) Mantener actualizado el catálogo automatizado.
f) Programar más de 100 actividades anuales de animación
a la lectura.
D.- INDICADORES DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS.
1. Servicios del Libro.
a) Encuesta anual sobre la lectura y el libro en Canarias.
Importancia de la lectura. Nivel de lectura -libros, prensa
e internet-, compra de libros, visitas a bibliotecas. Análisis
evolutivo.
b) Sistema de indicadores de difusión del libro y la
lectura, y actividades relacionadas en la prensa escrita del
archipiélago.
c) Evolución anual de participación en ferias
dentro y fuera de Canarias.
d) Evolución del número de registros en el depósito
legal. Tiempo medio de entrega al Registro Central.
e) Evolución del número de registros de derechos
de autor. Tiempo medio de tramitación. Tiempo medio de
notificación de la resolución.
2. Servicios de Archivos.
a) Número de usuarios atendidos, sea cuál sea
su demanda.
b) Número de asistentes a las actividades culturales
y docentes organizadas por los archivos.
c) Número de documentos organizados para su consulta,
número de documentos digitalizados, número de
documentos restaurados.
d) Número de fondos documentales ingresados en los archivos.
e) Número de registros incorporados en intranet y/o
internet.
3. Servicios de Bibliotecas.
a) Número de carnés de usuario expedidos.
b) Número de usuarios atendidos satisfactoriamente en
sus consultas de información bibliográfica.
c) Número de consultas satisfactorias en relación
al número de usuarios atendidos.
d) Número de solicitudes tramitadas de préstamo
interbibliotecario en 48 horas.
e) Frecuencia de actualización del catálogo automatizado.
f) Número de actividades de animación a la lectura
programadas anualmente.
g) Número de actividades de animación a la lectura
en relación al total de actividades realizadas por la
biblioteca.
E.- NECESITAMOS SU OPINIÓN. SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES.
La Administración Pública de la Comunidad Autónoma
de Canarias dispone de un sistema de evaluación global
del conjunto de los servicios públicos. Parte del mismo
se basa en el sistema de sugerencias y reclamaciones, mediante
el cual los ciudadanos y organizaciones pueden evidenciar y
proponer áreas de actuación con la finalidad de
mejorar la organización y la calidad de los servicios
públicos.
Puede acceder al sistema mediante escrito simple o a través
del impreso que se encuentra a su disposición en todas
las Oficinas de Registro y Oficinas Centrales de Información,
Iniciativas y Reclamaciones.
También puede acceder al sistema verbalmente en las
Oficinas Centrales de Información, Iniciativas y Reclamaciones,
y a través del Servicio Telefónico de Atención
al Ciudadano del Gobierno de Canarias (012).
El sistema está abierto a la transmisión de datos
mediante correo electrónico y a través de la página
web del Gobierno de Canarias.
En un plazo máximo de tres meses recibirá una
contestación a su sugerencia o reclamación. Si
no es así, o considera que la contestación es
insuficiente, diríjase a la Inspección General
de Servicios.
La Inspección General de Servicios velará por
el cumplimiento del procedimiento de tramitación de las
sugerencias y reclamaciones, y localizará dónde
se viene produciendo un funcionamiento incorrecto de los servicios
públicos y actuará puntualmente o efectuará
los estudios y propuestas necesarios para la subsanación
de las deficiencias detectadas.
Solicite más información de este sistema en cualquier
oficina de registro o información del Gobierno de Canarias:
sus sugerencias y reclamaciones no nos molestan, son necesarias
para saber dónde nos estamos equivocando.
Si es usted usuario de los servicios sanitarios, sus solicitudes
y reclamaciones se encauzarán en la forma prevista en
el número 6 del artículo 12 de la Ley 11/1994,
de 26 de julio, de Ordenación Sanitaria de Canarias (B.O.C.
nº 96, de 5.8.94), y en el Decreto 94/1999, de 25 de mayo,
de desarrollo (B.O.C. nº 78, de 16.6.99).
Sus reclamaciones y sugerencias relativas al funcionamiento
e información de los servicios administrativos no sanitarios
dentro del Sistema Canario de Salud, se tramitarán conforme
a lo previsto en el Reglamento del Sistema de Sugerencias y
Reclamaciones en el ámbito de la Administración
Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias,
aprobado por Decreto 161/2002, de 18 de noviembre.