Gobierno de Canarias

El objetivo que persigue este Plan es acercar la Administración al ciudadano facilitándole el ejercicio de sus derechos con plenas garantías, así como la prestación de servicios eficientes y de calidad. Para acercar la Administración al ciudadano es preciso mejorar la gestión administrativa, lo que se traduce en: revisión de los procedimientos administrativos; supresión de trámites innecesarios; y reducción de los plazos de aplicación, todo ello conforme a los criterios de legalidad, acierto y oportunidad, necesarios para lograr una buena práctica administrativa. Este plan tiene como destinatario dos agentes, uno interno (la propia organización administrativa de la Comunidad Autónoma) y otro externo (el ciudadano). De cara al agente interno este objetivo se traduce en: una mejora de la práctica administrativa, incremento de la eficacia en la gestión, y en un compromiso firme con los objetivos del Gobierno. De cara al ciudadano se pretende alcanzar un mayor grado de credibilidad social, reforzar el principio de confianza legítima y una disminución de la burocracia que favorezca las relaciones entre Administración y administrado, como respuesta a una demanda constante de los ciudadanos. La simplificación y racionalización pretendida sólo será posible si se combinan los cambios normativos precisos con el desarrollo de las tecnologías de la información, garantizando la implantación de sistemas informáticos que incidan positivamente en los hábitos de gestión. En concreto, el Objetivo Marco del presente Plan, se desarrollará a través de las siguientes acciones:

• Supresión de procedimientos innecesarios, así como la regulación de aquellos procedimientos, que siendo necesarios, se han consolidado por la vía de hecho sin respaldo procedimental.
• Simplificación de procedimientos (eliminación de trámites y reducción de plazos).
• Activación de un sistema de información integral y corporativa que elimine la necesidad de requerir documentos que obren en poder de la Administración y, a su vez, permita disponer de antecedentes o históricos (documentos en los que consten reconocimientos de situaciones o derechos, valoraciones o informes que obren en expedientes anteriores con posible trascendencia en otros procedimientos).
• Puesta a disposición de la información obtenida a través de estudios y análisis de gestión administrativa (estadísticas, informes, ratios de tramitación, etc.) que permita la autoevaluación y evite la duplicidad en los trabajos administrativos.
• Las acciones establecidas han de conducir al Objetivo Final planteado, consiguiendo una mayor coordinación e imbricación de procedimientos informatizados e instrumentados con técnicas electrónicas y telemáticas que permitan alcanzar una base de datos común en las Administraciones Públicas de Canarias.