Gobierno de Canarias

En materia de calidad de los servicios públicos, corresponde a la Inspección General de Servicios las siguientes funciones:

1. La elaboración, coordinación y ejecución de planes y programas para la mejora y la implantación de la calidad en los sistemas de gestión pública.
2. La evaluación de la calidad de los sistemas de gestión pública.
3. Impulso, asesoramiento y apoyo a las unidades administrativas en la elaboración y actualización de sus Cartas de Servicios, así como el seguimiento y evaluación de las mismas.
4. Medición periódica del índice de Percepción de Calidad del Servicio, así como la elaboración de propuestas de mejora de los servicios públicos, resultado de la realización de encuestas de satisfacción, análisis de las sugerencias y reclamaciones, de otras técnicas cuantitativas, así como de las evaluaciones previstas en la letra b).
5. La elaboración del Plan de Formación en Calidad para directivos y personal al servicio del sector público canario, así como la programación, evaluación y, en su caso, impartición, de las acciones formativas que lo integren, en colaboración con el Instituto Canario de Administración Pública, la Academia Canaria de Seguridad y la Escuela de Servicios Sanitarios y Sociales de Canarias.

Premios a la calidad

Finalidad de los premios, enlaces a las publicaciones de la convocatoria y concesión de los galardones de 2006.

Sistemas de evaluación y calidad

Objetivos y beneficios de los sistemas de evaluación y promoción de la calidad, enlaces a la legislación relacionada.

Cartas de Servicios

Descripción y finalidad de las Cartas de Servicios, enlace al documento de la Guía explicativa, enlaces a las Cartas de Servicio elaboradas por el Gobierno de Canarias.