Gobierno de Canarias

Consejería de Presidencia, Justicia y Seguridad

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Indicadores de la calidad del servicio

  • Porcentaje de consejerías, cabildos y ayuntamientos evaluados en las necesidades de formación de sus trabajadores.
  • Número de días entre la publicación de las convocatorias de oferta formativa y el inicio de las actividades.
  • Publicación efectiva de la oferta de formación en el Boletín Oficial de Canarias, en la página web del Instituto, en los principales periódicos de la región y en la página web central del Gobierno de Canarias. Traslado de la información sobre la oferta formativa a los sindicatos.
  • Número de días establecidos en las convocatorias para la presentación de solicitudes de admisión en las acciones formativas.
  • Publicación de las fechas de celebración previstas para las acciones formativas, a medida y valor del percentil 80.
  • Porcentaje de notificaciones de admisión en una acción formativa dentro del plazo mínimo de 6 días naturales.
  • Número de alumnos por curso y aula.
  • Porcentaje de cursos en los que se entrega el material didáctico, díptico informativo y material fungible.
  • Porcentaje de acciones formativas evaluadas por los alumnos y por el I.C.A.P.
  • Número de profesores, a medida y valor del percentil 80, que cobran sus honorarios dentro de los 30 días siguientes a la celebración o, en su caso, a la entrega por el profesor de la documentación necesaria para el pago.
  • Para la formación presencial en islas capitalinas, porcentaje de cursos con los certificados a disposición de los alumnos en el plazo de 30 días hábiles desde la entrega de la evaluación realizada por los profesores.
  • Para la formación presencial en islas no capitalinas, porcentaje de alumnos con los certificados entregados en 40 días hábiles desde la fecha de celebración.
  • Para la formación a distancia en islas capitalinas, porcentaje de cursos con los certificados a disposición de los alumnos en el plazo de 40 días hábiles desde la entrega de la memoria por el profesorado, y de 50 días hábiles en islas no capitalinas.
  • Porcentaje de jornadas y seminarios en los que los certificados están a disposición de los alumnos a partir de los 10 días hábiles siguientes a su celebración.
  • Publicación efectiva en el BoletínOficial de Canarias de la convocatoria del Premio del I.C.A.P. y de la convocatoria de becas en el primer cuatrimestre del año.
  • Grado de actualización de la página web del I.C.A.P.
  • Número de quejas presentadas respecto a los compromisos de calidad adquiridos en esta Carta de Servicios.
  • Número de reclamaciones presentadas por los usuarios en relación a los servicios prestados por el I.C.A.P.

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