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Nuestros compromisos
- Visualizador general de información MAPA.
- Instalación de licencias solicitadas como máximo en una semana tras la solicitud.
- Informar de novedades y publicación de contenidos a través del e-mail interno de la aplicación y a través de correo directo a los coordinadores de cada organización.
- Ofrecer manuales de cada versión a través de la página web de la empresa o la página web de acceso www.citrix.sitcan.com y cursos de formación anuales.
- Soporte técnico telefónico de lunes a viernes de 8,00 am a 15,00 pm en el (902) 237860 y consultas directas a través del email mapa@grafcan.canarias.org
- Actualización anual de la aplicación con las sugerencias recogidas por los usuarios.
- Servicio de emisión de cédulas de información calificada (operativo a 31 de diciembre de 2006).
- Ventana geográfica interactiva servida a terceros a través de servicios WEB (operativo a 31 de diciembre de 2006).
- Localizador: ventana para la identificación geográfica de una dirección (operativo a 31 de diciembre de 2006).
- Página web www.grafcan.com
- La publicación de la web de Cartográfica de Canarias, S.A. (GRAFCAN) se ajustará en todo momento a la Ley 34/2002, de 11 de julio, sobre "Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico".
- Información y difusión: empresa, productos, servicios desde el portal las 24 horas.
- Descargas de muestras de productos y de información y documentación de los servicios que se presta con actualizaciones mensuales.
- Atención de los comentarios o sugerencias. Se responderá las consultas formuladas por los usuarios dentro de los cinco días hábiles siguientes al de su recepción.
- Atención y venta directa Administración Pública, empresas privadas y ciudadanos.
- Se garantiza una correcta atención personalizada y cualificada en unas dependencias ajustadas a la actividad comercial que ofrece la empresa.
- Difusión, información y comercialización de productos y servicios cartográficos. Horario de atención y venta de lunes a viernes de 9,00 a 13,00. La venta de productos será efectiva en tres días hábiles tras la aceptación del presupuesto emitido.
- Consulta a los archivos de Fototeca y Cartoteca. Se dará servicio en el mismo día según el orden de llegada, en horario de lunes a viernes de 9,00 a 13,00.
- Atención telefónica en 34 (922) 237860 y 34 (928) 336860 y recepción de faxes en 34 (922) 204999 y 34 (928) 320679. Horario de lunes a viernes de 8,00 a 15,00.
- Emisión de informes de carácter técnico referidos a nuestros productos. Se responderán las solicitudes antes de tres meses a contar desde el día siguiente al de la recepción de las mismas.
- Atención y seguimiento de las solicitudes y peticiones realizadas a través del correo electrónico info@grafcan.canarias.org. Se responderá a los usuarios dentro de los cinco días hábiles siguientes al de su recepción.
- En el año 2007 se implantarán encuestas de satisfacción de atención al cliente.
- Nos comprometemos a promover, consolidar y fidelizar acuerdos de colaboraciones, contratos de ingeniería, servicios y consultorías con empresas e instituciones.
- A emplear cada día la tecnológica más avanzada posible para facilitar el acceso a la información territorial.
- Difusión de proyectos desarrollados por GRAFCAN a través de los medios de comunicación
- Ingeniería, producción y explotación de información geográfica y territorial.
- Al ser un servicio amplio que carece de periodicidad y uniformidad y se realiza bajo demanda de Gobierno de Canarias, Cabildos y Ayuntamientos, así como de empresas privadas, se establecerán los compromisos según el objeto del contrato establecido entre GRAFCAN y la entidad contratante.
- Diseño, promoción y gestión de proyectos internacionales en materia de información geográfica y territorial.
- Al ser un servicio bajo demanda, se establecerán los compromisos según el objeto del contrato establecido entre GRAFCAN y la entidad contratante.
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