Gobierno de Canarias

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Servicios que se ofrecen al ciudadano

  • Servicio de Atención y Soporte a Usuarios: ventanilla única y especializada para dar entrada a cualquier solicitud o problema relacionado con los servicios de telecomunicaciones o informáticos prestados desde el CiberCentro, constituyendo un soporte técnico multinivel 24x7.
  • Soporte del puesto de trabajo de PC: instalación, configuración y uso de PCs, así como componentes y periféricos conectados a éste. Este soporte se extiende a la ayuda en remoto o, si es preciso, al desplazamiento de un técnico hasta la ubicación del usuario.
  • Soporte de aplicaciones de ofimática: instalación, configuración, uso y mantenimiento de las aplicaciones de informática más usuales en los puestos de trabajo (ofimática, correo electrónico, navegadores web, etc.).
  • Soporte de aplicaciones específicas: alojamiento y soporte a usuarios de aplicaciones corporativas específicas del Gobierno de Canarias (Aranzadi, Boletín Oficial de Canarias, Agenda, Escritorio Virtual, Gestión Económica, Normacef, PICCAC, Abies, Registro de Ventanilla Única, PLYCA, PLATINO, etc.).
  • Gestión de Administración y Gestión TIC: amplio catálogo de servicios de telecomunicación e informática avanzada. El CiberCentro gestiona y monitoriza todos y cada uno de estos servicios, a través de una infraestructura tecnológica de última generación y profesionales cualificados
  • Servicios de apoyo a la implantación de Aplicaciones: soporte al proceso de creación, implementación y mantenimiento de aplicaciones, aportando el conocimiento de la plataforma del Gobierno de Canarias.
  • Servicios de Sistemas: alojamiento WEB y de servidores, administración y mantenimiento de bases de datos, copias de seguridad, servicios de directorio, administración y mantenimiento de aplicaciones externas y de servicios y aplicaciones corporativas, suministro de estadísticas.
  • Servicios de Voz: extensi´n telefónica de la Red Corporativa, línea telefónica, servicio de Red Privada Virtual móvil y fija, multivideoconferencia, servicio de Plataforma de Información al Usuario (012).
  • Servicios de Redes: integración en la Red Corporativa del Gobierno de Canarias, servicio de acceso a Internet, acceso remoto por VPN, gestión de LAN, accesos a servicios externos de otras Administraciones, gestión de la Red de Emergencias Digital (TETRA).
  • Servicio de Gestión de Proyectos: orientado a la puesta en marcha de servicios complejos, críticos o que se salgan de los servicios descritos anteriormente.

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