Gobierno de Canarias

Consejería de Presidencia, Justicia y Seguridad

Está en:

Prestar un elevado nivel de servicio con un coste mínimo, aprovechando sinergias y economías de escala, homogeneizando y racionalizando plataformas tecnológicas
Integrar gradualmente el máximo de número de Usuarios.
Operar con la más adecuada tecnología, asegurando una evolución y convergencia de servicios de Telecomunicaciones e Informática dentro del ámbito del Gobierno de Canarias.
Prestar el servicio sin interrupcioón las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.
Responder al menos al 90% de las llamadas de usuarios antes de 9 segundos,
Resolver el 70% de las incidencias en el primer contacto.
Facilitar la primera información (telefónica o vía e-mail) al usuario antes de que transcurran 2 horas desde el registro de su incidencia e información periódica cada 6 horas (si el usuario así lo desea).
Notificar averías a proveedores o técnicos externos antes de que transcurran 15 minutos, desde la detección del problema, si afecta a elementos críticos y no depende de técnicos del CiberCentro, y antes de 3 horas si no afecta a elementos críticos.
Realizar encuestas periódicas para evaluar la impresión subjetiva que tienen los usuarios del servicio prestado.
Renovar la certificación de la calidad ISO 9001:2000 mediante la revisión, el mantenimiento y la mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad implantado.
Gestionar los servicios basándose en el conjunto de buenas prácticas recomendadas por ITIL.