Está en:

Temas

Indicadores de la calidad del servicio

Porcentaje de llamadas atendidas.
Porcentaje de llamadas atendidas antes de 9 segundos.
Porcentaje medio hasta la tramitación de incidencias recibidas vía web y correo electrónico.
Porcentaje de incidencias resueltas en el primer contacto.
Porcentaje de cumplimiento del compromiso de información al usuario durante la vida de su incidencia.
Porcentaje medio transcurrido hasta la notificación de averías a servicios técnicos externos.
Porcentaje de incidencias generadas por quejas o insatisfacción de usuarios.
Porcentaje de sugerencias y reclamaciones contestadas.
Valoración global de los usuarios de los servicios prestados por el CiberCentro, mediante la elaboración de encuestas.