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Indicadores de la calidad del servicio

Porcentaje de llamadas atendidas.
Porcentaje de llamadas atendidas antes de 9 segundos.
Porcentaje de incidencias resueltas en el primer contacto.
Porcentaje de incidencias generadas por quejas o insatisfacción de usuarios.
Porcentaje de sugerencias y reclamaciones contestadas.
Valoración global de los usuarios de los servicios prestados por el CiberCentro, mediante la elaboración de encuestas.