Gobierno de Canarias

Las Cartas de Servicios son documentos a través de los cuales las unidades y órganos administrativos y otras organizaciones informan públicamente a los ciudadanos sobre los servicios que gestionan y acerca de los compromisos de calidad en su prestación.

La finalidad de las Cartas de Servicios es facilitar a los ciudadanos el ejercicio efectivo de sus derechos, fomentar la mejora continua de la calidad y hacer explícita la responsabilidad de los gestores (públicos o no) con respecto a la satisfacción de los ciudadanos/clientes y ante los órganos superiores de la propia Administración u Organización a que se refieren.

Las cartas de Servicios en la Administración Pública (formato PDF, 2,96 Mb. - Necesitará Adobe Reader para ver el documento)

Cartas de Servicios Aprobadas:

• Presidencia del Gobierno
  • Secretaría General
    • Servicio de Biblioteca y Documentación
• Presidencia, Justicia y Seguridad
  • Dirección General de Telecomunicaciones y Nuevas Tecnologías
    • CiberCentro
    • CiberInfo
  • Instituto Canario de Administración Pública
  • Academia Canaria de Seguridad
  • Dirección General de Seguridad y Emergencias
    • Coordinador de Emergencias y Seguridad, CECOES 1-1-2
• Economía y Hacienda
  • Instituto Canario de Estadística
  • Gestión Recaudatoria de Canarias, S.A.
  • Administración Tributaria Canaria
• Obras Públicas y Transportes
  • Gestión Urbanística de Santa Cruz de Tenerife, S.A. (Gestur Tenerife)
  • Gestión Urbanística de Las Palmas, S.A. (GESTUR Las Palmas).
• Educación, Universidades, Cultura y Deportes
  • Dir. Gral. de Formación Profesional y Educación de Adultos
  • Dir. Gral. de Universidades
  • Dirección General de Deportes
  • Dirección General de Personal
  • Dirección General de Ordenación e Innovación Educativa
  • Dirección General del Libro, Archivos y Bibliotecas
  • Dirección General de Centros e Infraestructura Educativa
  • Dirección General de Cooperación y Patrimonio Cultural
  • Agencia Canaria de Evaluación de la Calidad y Acreditación Universitaria
  • Instituto Canario de Evaluación y Calidad Educativa
• Bienestar Social, Juventud y Vivienda
  • Viceconsejería de Bienestar Social e Inmigración
• Sanidad
  • Escuela de Servicios Sanitarios y Sociales de Canarias
  • Servicios de Urgencias Canario (SUC)
• Medio Ambiente y Ordenación Territorial
  • Cartográfica de Canarias, S.A. (GRAFCAN)
• Empleo, Industria y Comercio
  • Dirección General de Industria y Energía
  • Instituto Tecnológico de Canarias, S.A
• Turismo
  • Hoteles Escuela de Canarias, S.A.

Normativa

• Decreto 220/2000, de 4 de diciembre, por el que se regulan las Cartas de Servicios, los sistemas de evaluación de la calidad y los premios anuales a la calidad del servicio público y mejores prácticas en la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias
• Resolución de 15 de noviembre de 2004, por la que se determina el modelo que ha de seguir la impresión de los trípticos de las Cartas de Servicios