Gobierno de Canarias

Consejería de Presidencia, Justicia y Seguridad

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Indicadores de la calidad del servicio

  • Número de quejas relacionadas con la atención a los obligados tributarios.
  • Plazo transcurrido desde la publicación en los Boletines Oficiales de una norma legal en materia tributaria hasta su incorporación en la página Web.
  • Número de obligados tributarios atendidos de forma telefónica (estadísticas con datos de las llamadas al teléfono 012) y telemática (número usuarios servicios Web).
  • Porcentaje de consultas tributarias escritas y de consultas tributarias desde la Web resueltas en los plazos señalados en el apartado anterior.
  • Número de valoraciones fiscales de bienes tramitadas desde la Web en comparación con las tramitadas de forma ordinaria.
  • Modelos de declaración que cuentan con programas de ayuda en comparación con el número total de modelos existentes en esta Administración.
  • Modelos de declaración que pueden cumplimentarse on-line en comparación con el número total de modelos existentes en esta Administración.
  • Porcentaje de consultas sobre el estado de tramitación de las solicitudes de devolución del IGIC/AEIM, de ingresos tributarios o la consultas del estado del cumplimiento de las obligaciones tributarias, realizadas a través de Internet.
  • Porcentaje de consultas específicas relacionadas con los Tributos a la Importación realizadas a través de Internet.
  • Número de certificados tributarios emitidos en plazo y número de certificados tributarios que pueden obtenerse por la Oficina Virtual.
  • Estimación por sistema de muestreo del tiempo medio de tramitación de expedientes.

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